việc mới. Để giải quyết vấn đề này, hãy biết cách xây dựng mối quan hệ lâu dài với
khách hàng. Hãy tổ chức các bữa tiệc (như bạn đã được biết đến trong Chương 7),
những buổi đào tạo cho từng nhân viên bán hàng để họ biết cách đặt câu hỏi có liên
hệ tới cuộc sống hoặc tương lai của khách hàng (như đã được trình bày trong chương
trước).
Nếu bán hàng từ các hãng kinh doanh đến các hãng khác thì việc duy trì mối quan hệ
với khách hàng là một việc làm khôn ngoan vì nó sẽ giúp bạn thu được một khoản lợi
nhuận lớn. Đối với việc bán hàng từ các hãng kinh doanh đến khách hàng, duy trì mối
quan hệ với khách hàng cũng là một nhiệm vụ rất quan trọng. Chẳng hạn, nếu sở hữu
một spa, một tiệm uốn tóc hay một cửa hàng nhỏ, bạn cũng cần có kế hoạch cụ thể để
thiết lập mối quan hệ với khách hàng và làm cho họ cảm thấy đặc biệt.
Ví dụ
Đây là ví dụ về việc nắm được kỹ năng giữ khách hàng. Một lần, tôi đưa 18 khách
hàng đến Spago, một cửa hàng được ưa chuộng nhất trong vùng. Hôm đó có một buổi
biểu diễn với mục đích thương mại trong thị trấn, vì vậy tất cả những nhà quảng cáo
của tôi đều có mặt rất đông đủ. Hầu hết họ đều chưa từng đến Spago. Để tổ chức buổi
gặp mặt, tôi phải đặt chỗ trước một tháng.
Buổi gặp mặt có sự tham gia của ba ngôi sao điện ảnh. Nó mang đến sự hài lòng cho
các khách mời và tạo cơ hội cho tôi tiếp xúc với những nhà quảng cáo quan trọng.
Nhưng quan trọng hơn cả là trong bữa tiệc hôm đó, đích thân ngài Wolgang Puck (chủ
và là đầu bếp rất nổi tiếng của nhà hàng) mang đến bàn chúng tôi món khai vị miễn
phí. Ông ta bước đến, gọi tên tôi và nói rằng thật tuyệt vời khi được gặp tôi ở đây.
Điều đó ám chỉ rằng ông ấy biết tôi, mặc dù trên thực tế ông ta không hề biết. Những
gì ông ta làm khá hiệu quả, khiến tôi cảm thấy mình là một nhân vật vô cùng đặc biệt
(tôi là người đã đưa 18 khách hàng đến Spago).
Thêm vào đó, cảnh tượng Wolfgang bắt tay tôi và nói rằng thật hạnh phúc khi gặp tôi
đã để lại ấn tượng rất lớn trong lòng khách hàng của tôi. Điều đó cũng gây ấn tượng
