mạnh đối với tôi. Ở những nhà hàng tốt nhất, người chủ hay giám đốc thường đi đến
từng bàn để giới thiệu về bản thân họ và quan sát xem mọi thứ đã hoàn hảo chưa.
Bạn phải lập kế hoạch cho việc này, nếu không nó sẽ không bao giờ tự xảy ra. Bạn có
những phương pháp giữ khách hàng nào để chắc chắn rằng bạn đang làm cho họ cảm
thấy hạnh phúc?
NHÂN TỐ LÀM GIẢM ĐI SỰ NHIỆT TÌNH
Sự nhiệt tình là nhân tố có tính chất lan truyền. Khi làm việc với một khách hàng tiềm
năng, sự nhiệt tình của bạn sẽ lây sang người đó. Nhưng khi bạn rời đi, khách hàng đó
cũng bắt đầu thờ ơ với bạn. Nhiệm vụ của bạn là giữ cho khách hàng đó luôn quan
tâm tới bạn và công việc bán hàng của bạn. Họ cần nhiệt tình với chính bản thân bạn
chứ không chỉ với những gì bạn bán. Nếu muốn tạo ấn tượng tốt, bạn cần phải duy trì
sự liên lạc, thư từ với khách hàng. Nếu bạn không giữ được khách hàng tốt ở sáu bước
đầu tiên thì bước tiếp theo lại càng quan trọng. Hãy nhớ lại ví dụ về công ty tôi đã
từng hợp tác quảng cáo nhưng bị thất bại ba lần. Bởi vì phải đối mặt với những thất
bại khá nặng nề, nên tôi có đủ tự tin để yêu cầu công ty đó đầu tư nhiều hơn để tạo ra
thành công vượt trội.
Hãy nhớ rằng sự tin tưởng và lòng tôn trọng là những điều quan trọng nhất của công
việc bán hàng. Nếu khách hàng không biết tin tức gì về bạn sau khi bạn rời khỏi văn
phòng, sự tôn trọng của anh ta sẽ sụp đổ. Xa mặt thường cách lòng.
Công thức bán hàng:
Sự tin tưởng và lòng tôn trọng = Ảnh hưởng = Khả năng kiểm soát = Thị phần ở mỗi
cơ hội mang lại lợi nhuận chung
Bạn chính là nhân tố quyết định việc tại sao họ lại mua hàng, điều đó có nghĩa là bạn
phải lặp lại sự liên hệ trong quá trình trao đổi qua lại ở sau (ví dụ phía dưới). Đồng
thời, bạn cũng muốn họ luôn quan tâm đến sản phẩm hay dịch vụ của mình. Nếu sử
dụng những kỹ thuật đã được học trong cuốn sách này và trình bày cho khách hàng
