những thông tin hữu ích bằng những câu chuyện, khách hàng sẽ có khả năng ghi nhớ
lý do tại sao họ lại mua sản phẩm của bạn nhiều hơn. Một quyển sách quảng cáo hữu
ích cũng là cách giúp ích cho bạn rất nhiều.
Bạn càng nhắc nhở họ nhiều, họ càng nhớ đến bạn và sản phẩm của bạn. Hãy chạm
tới những điểm mấu chốt khiến họ muốn mua sản phẩm của bạn bằng cách gửi thư
hay gọi điện, đó là những cách giảm bớt nhân tố làm bạn bị lãng quên. Nếu rời khỏi
một cuộc họp hay kết thúc một cuộc điện thoại mà vẫn không biết được những điểm
nóng đó, tức là bạn đã gặp rắc rối rồi đấy.
Như đã biết ở chương trước, những công ty thành công thường nắm được mọi tiêu
chuẩn mua hàng của khách hàng. Sự hiểu biết của bạn về khách hàng càng nhiều, bạn
sẽ có càng nhiều cơ hội để giúp họ và thu được nhiều thị phần hơn. Mục tiêu của bạn
là làm cho khách hàng thật sự trông đợi những cuộc điện thoại, những lá thư hay e-
mail của bạn. Hãy làm cho những việc đó trở nên thật hấp dẫn và thú vị. Bạn phải trở
thành một phần trong đời sống của khách hàng và luôn thường trực trong suy nghĩ
của họ. Điều này yêu cầu quá trình tiếp theo phải có quy mô, bền bỉ và thu hút được
khách hàng.
Hãy làm cho mối quan hệ đó trở nên thú vị và thu hút bằng cách sử dụng những tấm
thẻ, những bức thư, trò chơi, trò đùa và những món quà trong giai đoạn tiếp theo này.
Đối với những công ty bán hàng từ các hãng kinh doanh đến khách hàng, bạn cần
phải có hệ thống liên lạc lâu dài để giữ được mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Bạn có thể cung cấp cho khách hàng những chiếc thẻ VIP để họ có thể giao dịch
nhanh chóng và có được lợi nhuận đặc biệt. Hay đó có thể là một lời mời mang tính cá
nhân đến tham dự một sự kiện đặc biệt hay nhắc nhở khách hàng của bạn về cuộc gặp
tới trong kế hoạch. Bằng việc sử dụng Internet, những việc làm này không mấy tốn
kém, thậm chí còn miễn phí. Một lần nữa, “tiếp thị dựa trên những lời hướng dẫn” lại
được nhấn mạnh như là phương pháp vô cùng hiệu quả nhằm duy trì mối liên hệ qua
lại. Dù bán mặt hàng nào, bạn cũng có thể cung cấp cho khách hàng những thông tin
hữu ích khiến họ đánh giá cao.
