Ngày nay, mỗi công ty nên có một bước khởi đầu lớn để xây dựng cơ sở dữ liệu hay
mối quan hệ qua e-mail với khách hàng. Hãy hướng dẫn càng nhiều người truy cập
vào trang web của bạn càng tốt, thường xuyên đến mức có thể và vì mọi lý do bạn có
thể nghĩ đến.
Hãy xem một ví dụ thực tế sau: Tôi đã từng truy cập vào trang web chính thức của các
hãng Disney, Warner Bros và Universal Studios. Xem qua một lượt các trang web trên,
tôi không dễ tìm thấy chỗ đăng nhập vào danh sách địa chỉ e-mail để nhận mẫu quảng
cáo. Nếu tôi sở hữu một hãng phim, phần trang trí nổi bật nhất trong trang web của tôi
sẽ là phần đề nghị giữ những dữ liệu để bắt đầu mối quan hệ với những fan đã truy
cập vào trang web. Mục đích của tôi là thu thập e-mail của các fan. Đây là sự đầu tư
mang đến cho tôi cơ hội quảng cáo những bộ phim và xây dựng thương hiệu ấn tượng
hơn đối với những người đã xem phim. Trang chủ nên đưa ra một món quà phù hợp
cho các fan để có được địa chỉ e-mail của họ: “Hãy ghi lại địa chỉ e-mail của bạn và
giành lấy cơ hội ăn tối với một ngôi sao.” Chắc chắn, với lời quảng cáo đó, rất nhiều
người sẽ tự nguyện cung cấp địa chỉ e-mail của họ cho bạn. Hãy tạo ra một cộng đồng,
một địa điểm để mọi người đều có thể tham gia. Việc cung cấp những bộ phim miễn
phí có tác động rất lớn đến khách hàng, khiến họ thích thú. Và điều đó cũng không
lấy mất của bạn một chút chi phí nào. Việc sử dụng Internet sẽ tạo cho bạn những cơ
hội để duy trì mối quan hệ với khách hàng tốt hơn, đặc biệt là với những khách hàng
tiềm năng.
CHÍNH BẢN THÂN BẠN HÃY GÓP PHẦN TẠO RA QUÁ TRÌNH THEO SAU
Quy tắc: Quá trình theo sau cũng quan trọng như sáu bước đầu và bạn nên xem xét nó
trong suốt các bước bán hàng.
Sau đây là mục tiêu và những câu hỏi hướng dẫn bạn thực hiện từng bước của quá
trình:
• Tạo dựng mối quan hệ mật thiết. Mục tiêu bạn đặt ra cho buổi gặp mặt là gì? Làm
sao bạn có thể giúp khách hàng đạt được mục tiêu đó? Những mẩu tin cá nhân, sở
