ứng dụng cho bất kỳ loại hình bán hàng lẻ nào, bên cạnh việc tiếp thị hàng loạt. Nếu
bán ô-tô, bạn có thể gửi cho khách hàng những mẹo nhỏ về việc lái xe, cách lái xe an
toàn hoặc cách bảo dưỡng máy móc trong xe của bạn. Hãy tạo dựng mối quan hệ với
người mua. Nếu bán đồ trang sức, bạn có thể gửi cho họ những thông tin về cách bảo
quản giúp các đồ trang sức luôn sáng, loại trang sức nào mà giá trị của nó tăng theo
thời gian, thời trang mới nhất và những hiểu biết về những đồ đeo kèm với các đồ đó.
Hãy là một chuyên gia trong lĩnh vực của bạn và hãy cung cấp cho khách hàng những
hiểu biết sâu sắc. Điều đó sẽ khiến khách hàng trung thành với sản phẩm hay dịch vụ
của bạn.
Nếu bạn bán thuyền thì những gợi ý về cách chèo thuyền, những mẹo an toàn và
những gợi ý về địa điểm bơi thuyền đều rất có giá trị. Không một lĩnh vực kinh doanh
nào mà bạn không thể xây dựng được mối quan hệ chặt chẽ và lâu dài với khách hàng
với lá thư theo sau đáng chú ý.
Thậm chí, những công ty sản xuất hàng loạt như Wal-Mart cũng có thể đi xa hơn,
mang đến những tin tức và sự hiểu biết thấu đáo về sản phẩm, những điều cảnh giác
cho khách hàng và những thứ có giá trị khác – không chỉ là bán hàng, mà còn đưa ra
những điều mà khách hàng sẽ đánh giá cao. Chẳng hạn: Wal-Mart đang bắt đầu bán
thực phẩm sạch, không có hóa chất. Vậy thì tại sao lại không gửi những e-mail bày tỏ
sự hiểu biết của bạn về thực phẩm sạch? Có lẽ có rất nhiều nghiên cứu về lĩnh vực này
có thể mang đến những thông tin hấp dẫn và có giá trị đối với khách hàng. Ngoài ra,
họ cũng có thể dùng hình thức quà tặng để lấy được e-mail của khách hàng: “Nếu cho
chúng tôi địa chỉ e-mail của bạn, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một phiếu mua hàng (qua
e-mail) trị giá 5 đô-la để bạn có thể mua bất kỳ sản phẩm nào tại hãng Wal-Mart.”
Chắc chắn, Wal-Mart sẽ phải tốn 5 đô-la để tiếp cận được với mỗi khách hàng qua e-
mail. Nhưng sẽ có nhiều khách hàng đến mua hàng sử dụng phiếu mua hàng trước khi
nó hết hạn và họ sẽ dành nhiều tiền hơn để mua những đồ khác ở đây, chứ không
phải nơi nào khác.
Hãy nghĩ về khoản chi tiêu cho việc tiếp cận được với khách hàng qua Internet thay vì
