Đối với mỗi cuộc gọi, anh ta nên có một hoạt động theo sau. Ví dụ: chúng tôi thiết kế
một fax để gửi khi khách hàng nào đó khó chịu với anh ta. Hãy phá vỡ những rào cản,
thậm chí tiếp nhận những khó chịu đó và bây giờ mang đến cho bạn một sợi dây liên
lạc nhỏ. Nếu ngay lập tức gửi đi bản fax những chú ý, bạn đã tăng thêm sức mạnh cho
sợi dây đó. Vì vậy, một tấm fax nên được gửi đi ngay kèm theo lời nhắn: “Anh cảm
thấy khó chịu với tôi, nhưng anh chưa thấy được tầm quan trọng của cuộc điện thoại
tôi gọi cho anh hoặc anh không muốn làm vậy. Hãy xem cái này: [nhắc lại lần nữa
những gì họ sẽ học được từ bản “hướng dẫn”]. Việc chi tiêu lớn thứ hai trong công ty
của anh là việc trả lợi nhuận cho nhân viên. Tôi sẽ đưa ra chín cách để giảm chi tiêu
này, một điều mà tôi chắc chắn anh sẽ thấy rất có giá trị. Tôi sẽ liên lạc lại với anh để
cung cấp cho anh một cơ hội khác để thu thập được những thông tin giá trị này.”
Đã bao giờ bạn nhận được mẩu chú ý như vậy khi bạn đang cảm thấy khó chịu với ai
đó chưa? Những cái như thế này có thể làm cho người bán hàng vượt lên trước đám
đông. Và nếu bạn tiếp tục liên lạc với những người khó chịu với bạn, cuối cùng bạn sẽ
nhận được sự tôn trọng của họ. Sau tất cả, bạn không thể kính trọng những người bỏ
đi ngay sau sự từ chối đầu tiên.
TẠI SAO LÀ MỘT BẢN FAX CHỨ KHÔNG PHẢI MỘT E-MAIL?
E-mail rất dễ bị xoá. Một bản fax phải được sờ và nhìn vào để quyết định xem bạn có
muốn ném nó đi hay không. Nếu bản fax đó ngắn, họ sẽ đọc nó. Vì vậy, hãy làm cho
những bản fax đó thật ngắn gọn và có hiệu quả.
