và nguồn lực của mình, bạn sẽ thấy mình làm việc hiệu quả hơn nhiều.
PHƯƠNG THỨC ĐÀO TẠO KIỂU BỘ LẠC
Sam mới vào làm ở một ngân hàng và anh chuẩn bị dự khóa đào tạo nhân viên mới.
Ở ngân hàng này, người ta sử dụng cách thức mà tôi gọi là “phương thức đào tạo kiểu
bộ lạc”, tức là thông tin sẽ được truyền miệng từ người này sang người khác, giống
như cách truyền tin của những người thượng cổ. Sam được yêu cầu quan sát cách
Betty làm việc trong hai ngày và sau đó, anh phải sẵn sàng tự mình thực hiện công
việc. Không hề có một bộ môn phương pháp học chính thức, một khóa đào tạo theo
đúng kiểu lớp học, sổ tay tập huấn hay làm mẫu. Tất cả chỉ là quan sát và học hỏi.
Nếu Betty có một ngày tồi tệ, một thái độ khó chịu hoặc những thói quen xấu, Sam có
thể nghĩ rằng chúng đều được chấp nhận. Do đó, đây là kiểu tập huấn tồi tệ nhất mà
bạn có thể thấy.
Ngược lại, những ngân hàng như Wells Fargo, Banker’s Trust và Citibank – là những
khách hàng trước đây của tôi ‒ đều có các chương trình đào tạo theo kiểu lớp học với
chính sách và quy trình rõ ràng. Tại một trong những công ty này, Sam có cơ hội được
tham gia lớp đào tạo mở rộng trước khi quan sát cách thức làm việc của một nhân
viên. Vì vậy, khi quan sát, anh hoàn toàn có thể chỉ ra những điểm sai của nhân viên
kia. Sam đã học được cách thức làm việc nhưng chương trình đào tạo vẫn chưa dừng
lại ở đây. Nâng cao và cải thiện tay nghề cũng như đào tạo chuyên môn cho tất cả
nhân viên là một quá trình liên tục, và những khóa đào tạo chính thức nên được tổ
chức thường xuyên, không nên trì hoãn vì bất cứ lý do nào.
Công việc cũng như đối thủ của bạn có thể đang trên đà phát triển, do đó nếu thiếu đi
quá trình đào tạo liên tục có tính bắt buộc thì bạn và những nhân viên của bạn sẽ thất
bại. Trong chương này, bạn sẽ học được cách thiết lập các tiêu chuẩn thành công cho
công ty hoặc phòng ban bạn quản lý. Đồng thời, bạn cũng sẽ được tiếp cận với
phương pháp xây dựng chương trình đào tạo bắt buộc cũng như cách làm nó trở nên
vui vẻ, thú vị và có tính khích lệ khiến tất cả nhân viên đều cảm thấy hứng thú. Dù
đang làm trong công ty một thành viên hoặc doanh nghiệp Fortune 500; bạn đều cần
