6. Tất cả nhân viên đều biết thành tích hay thái độ làm việc như thế nào sẽ được coi là
tốt.
Nếu đáp án của bạn là sai cho mọi nhận định thì điều đó chứng tỏ bạn không hề
nghiêm túc với công tác đào tạo. Nếu không được tham gia tập huấn, hoạt động của
nhân viên sẽ gặp trục trặc, đứt quãng, thiếu nhiệt tình – thậm chí còn có thể trở nên
lãnh đạm hoặc thô lỗ – vì bạn không hề đặt ra những chuẩn mực. Được đào tạo một
cách bài bản, tất cả nhân viên sẽ đều biết được quy trình lý tưởng trong lần đầu tiên
liên hệ với khách hàng, những câu hỏi họ cần đặt ra cho từng khách hàng và quá trình
làm việc sau đó cần tới sự giám sát của chính bạn. Công tác đào tạo càng chủ động thì
mọi việc trong công ty sẽ càng tốt hơn. Cuốn sách này sẽ giúp bạn tiếp cận tới tất cả
các vấn đề sâu hơn, nhưng mục đích của chúng tôi trong chương này là nhấn mạnh
rằng việc kiên định thực hiện công tác đào tạo thường xuyên và mang tính bắt buộc là
điều quan trọng nhất bạn có thể làm.
ĐÀO TẠO THIẾT LẬP CHUẨN MỰC
Quá trình đào tạo diễn ra liên tục và được thực hiện nghiêm túc sẽ cải thiện đáng kể
nhận thức của người lao động về mục tiêu hoạt động của công ty và giúp hình thành
cũng như thiết lập những tiêu chuẩn cho quá trình làm việc. Nếu bạn không tập huấn
cho nhân viên thì cũng đừng mong họ sẽ đạt tới trình độ cao hơn. Đó là lý do tại sao
hầu hết các công ty vẫn chỉ hoạt động với quy mô nhỏ hoặc thường xuyên lãng phí
thời gian vào việc giải quyết đi giải quyết lại những vụ việc như nhau.
ĐÀO TẠO LÀM NÊN DOANH THU
Quá trình đào tạo có chất lượng đảm bảo sẽ mang lại doanh thu cho công ty. Trong
trường hợp công ty đi sau nhà sản xuất thì cũng phải qua bốn năm trì hoãn chúng tôi
mới bắt đầu được chương trình. Với những nỗ lực đào tạo không ngừng nghỉ, doanh
thu bán hàng tăng lên nhanh chóng và vượt qua sự mong đợi. Đội ngũ bán hàng của
bạn biết họ phải làm gì và có thể xoay sở trong mọi tình huống nhờ có các cuộc họp
hàng tuần. Với bộ phận chăm sóc khách hàng (bạn sẽ biết nhiều hơn về bộ phận này
