một đêm mưa (đây quả là một hành động bồng bột khi tôi còn trẻ). Khi đang vào
khúc cua, chiếc xe đột nhiên chệch hướng vì đường trơn, trong lúc đó một chiếc xe
khác lại đang lao tới. Tôi bèn tăng ga và quay vô lăng kịp thời để tránh chiếc xe kia và
lấy lại thế kiểm soát. Nhưng lại xuất hiện tiếp một đoạn cua nữa và tôi không kịp trở
tay. Tôi tăng tốc để thoát khỏi nguy hiểm nhưng lần này thì tôi đi quá nhanh. Chiếc xe
chệch ra khỏi đường, lao tới một bãi cỏ với vận tốc 128 ‒ 145 km/giờ. Xe của tôi đâm
vào một gốc cây, quay tròn và phi thẳng xuống vách đá cách đó 80m. Trong trường
hợp đó, một người nếu chưa từng được chuẩn bị trước chắc hẳn sẽ rất khiếp sợ và có
thể bị gẫy dập hết xương.
Lý do duy nhất giải thích tại sao ngày hôm nay tôi vẫn còn ở đây chính là nhờ khóa
học karate. Khi não của tôi nhận được tín hiệu nguy hiểm thì những năm dài luyện tập
karate đã mách bảo cơ thể tôi đừng căng thẳng và kháng cự, mà hãy thả lỏng. Tôi trôi
lơ lửng bên trong chiếc xe. Tôi va hết bên này sang bên kia, vào cả vô lăng, trần xe và
tôi luôn che mặt để không bị thương. Chiếc xe cuối cùng cũng hạ cánh ở một hốc nhỏ
trên ngọn cây. Đêm đó, tôi đã sống sót nhờ được tập huấn trước.
Mấu chốt của vấn đề là bất cứ kiểu đào tạo nào cũng có thể can thiệp vào một cơn
khủng hoảng hoặc bất cứ tình huống nào mà bạn muốn thay đổi. Ví dụ dưới đây
không phải là một cơn khủng hoảng mà lại đặt ra một thử thách vô cùng nghiêm trọng
cho công ty tôi. Chúng tôi tổ chức một chiến dịch quảng cáo hoành tráng trên sóng
phát thanh do nhóm bán hàng đảm nhiệm. Mọi người gọi điện lại để hồi âm quảng
cáo nhằm lấy được nhiều thông tin hơn về những gì chúng tôi làm. Chúng tôi thông
báo với họ rằng để gửi đúng thông tin mà họ muốn, chúng tôi cần biết một chút về
doanh nghiệp hoặc công việc làm ăn của họ. Chúng tôi hỏi họ một số câu hỏi về công
việc và yêu cầu họ cho biết hai khó khăn lớn nhất mà họ từng gặp trong quá trình
phát triển công ty. Trong quá trình này, nếu hợp lý, chúng tôi đề xuất rằng họ có thể
đăng ký tham gia một trong những chương trình đào tạo trực tuyến của công ty như
một cách để nhận được thông tin qua e-mail.
Có 5 nhân viên bán hàng tham gia trong tuần đầu tiên và 5 trong số 10 khách hàng
