chúng thật vô nghĩa! Luôn tập trung sự chú ý của nhân viên vào mình, nhưng đừng để
họ cảm thấy họ thật ngốc nghếch.
Có rất nhiều phương thức và công cụ đào tạo bạn có thể sử dụng phù hợp với tài liệu
sẵn có. Việc kết hợp một số cách thức để đáp ứng nhu cầu của bạn và khiến mọi
người có nhận thức đúng đắn là một ý kiến hay. Chúng ta hãy cùng xem xét một số
phương thức sau đây.
Triển khai khóa đào tạo theo mô hình một buổi thuyết trình
Điều này có nghĩa là bạn sẽ giảng và nhân viên sẽ lắng nghe. Phương pháp này rất tốt
khi sử dụng nhóm tài liệu nhưng không phải trong mọi trường hợp, đặc biệt khi đòi
hỏi sự tiếp thu mang tính bản chất hoặc trong quá trình làm việc nhóm.
Đặt ra các câu hỏi theo nhóm
Hãy trình bày một loạt câu hỏi khái quát với nhóm và hỏi ý kiến của các thành viên
bằng cách biểu quyết. Phương pháp này giúp duy trì sự tham gia của tất cả các nhân
viên vì nó mang tính tương tác cao. Đặt câu hỏi theo nhóm cũng tỏ ra hữu dụng khi
bạn muốn chỉ ra một vấn đề nào đó trong buổi đào tạo. Dẫn dắt mọi người tự đưa ra
kết luận của chính họ có tác dụng hơn nhiều so với việc bạn nói với họ kết luận đó là
gì. Bạn có thể đưa ra một loạt câu hỏi dạng: “Có bao nhiêu người sẽ tỏ ra bực tức khi
họ không biết được câu trả lời thích đáng cho một câu hỏi liên quan tới lĩnh vực chăm
sóc khách hàng?” “Bao nhiêu người trong số các bạn mong muốn trở thành một
chuyên gia có khả năng dự đoán và xử lý mọi vấn đề xảy ra?” “Những ai ở đây nghĩ
rằng việc đào tạo và tham gia sắm vai sẽ giúp bạn hiểu thấu đáo hơn cách giải quyết
nhiều tình huống khác nhau?” Với những câu hỏi kiểu này, bạn có thể dẫn dắt nhóm
đưa ra kết luận mà bạn muốn.
Tổ chức thảo luận nhóm
Giống như hình thức đặt câu hỏi theo nhóm, bạn nên tổ chức một buổi thảo luận theo
chủ đề hoặc vấn đề cho sẵn và khuyến khích những thành viên trong nhóm của mình
