điều đó làm cho tình hình trở nên tồi tệ hơn. Một nghiên cứu tình huống khác nên chỉ
ra một số nhân viên luôn làm đúng mọi việc như thế nào và điều đó được thực hiện
tốt ra sao.
BÀI TẬP THỰC HÀNH
Ngay bây giờ, với lĩnh vực bạn đang đảm nhiệm, hãy nghĩ tới một nghiên cứu tình
huống thể hiện nổi bật cách thức kiểm soát vấn đề. Viết nghiên cứu đó ra với càng
nhiều chi tiết như bạn có thể nhớ.
Kiểm tra trước và sau
Hãy ra bài kiểm tra về tất cả những khái niệm hoặc kỹ năng bạn đã dạy cho học viên.
Nếu muốn kiểm định hiệu quả của khóa đào tạo, hãy cho nhân viên làm bài kiểm tra
trước khi khóa học bắt đầu. Điều này sẽ chỉ cho họ thấy họ sắp học bao nhiêu vấn đề,
quan trọng hơn, điều đó sẽ giúp câu trả lời bám sát vào quá trình họ học. Sau khóa
đào tạo, họ làm lại bài kiểm tra và cảm thấy thật hài lòng vì mọi đáp án họ đưa ra đều
chính xác.
Kiểm tra vấn đáp
Ở những công ty mà tôi từng điều hành, kiểm tra vấn đáp được coi là một quy định.
Hàng tuần, khi nhân viên tới họp, tôi đều phát cho họ một bảng câu hỏi giống như hồi
còn đi học. Họ kêu than, cười đùa và trêu tôi, nhưng dần dần, những vấn đề được đề
cập, nhắc đi nhắc lại cuối cùng cũng đều được lĩnh hội. Bây giờ, họ đã biết câu trả lời
cho những câu hỏi như: Sáu bước quản lý thời gian là gì? 12 bước thiết lập một cuộc
hẹn gặp là gì? Liệt kê bảy bước bán hàng? Chỉ ra sáu câu hỏi có thể đặt ra cho mọi
khách hàng tiềm năng? Tôi rèn luyện cho họ kỹ tới mức nếu bạn có hỏi người nào đã
10 năm không làm việc cho tôi, họ vẫn có thể đưa ra ngay câu trả lời.
ĐÀO TẠO CÔNG NGHỆ ĐEM ĐẾN LỢI ÍCH CHO HIỆU SUẤT LÀM VIỆC
Tôi từng đọc được rằng hầu hết các chương trình phần mềm mới chỉ được dùng với
