khoảng 10% khả năng của chúng. Một ngày, tôi chứng kiến một tư vấn viên tải một tài
liệu từ hòm thư điện tử. Anh ta mở hòm thư, mở file đính kèm, tiếp theo chọn mục
lưu trong phần menu và lưu tài liệu vào một folder. Tôi lại gần và dùng con chuột kéo
phần tài liệu vào folder một cách đơn giản. Anh ta không thể tin nổi là việc đó lại có
thể thực hiện dễ đến thế. Bao nhiêu năm qua, anh ta đã làm theo cách phức tạp trên
mà không biết rằng có thể đơn giản chuyển dữ liệu vào folder đã chọn bằng con
chuột.
Thật may mắn, đây không phải là một tư vấn viên trong lĩnh vực công nghệ, nhưng
công ty của anh ta cũng chưa bao giờ tổ chức một khóa đào tạo công nghệ thông tin
nào cả. Mức kỹ năng như thế thật đáng xấu hổ. Tôi đề xuất rằng tất cả các công ty nên
có những khóa đào tạo công nghệ thường xuyên để tất cả nhân viên đều biết cách sử
dụng các công nghệ nhanh nhất và hiệu quả nhất. Ngoài ra, bạn cũng có thể tự học
các kỹ năng đó từ những chương trình phần mềm hướng dẫn sử dụng công nghệ.
Cách tốt nhất để triển khai việc đào tạo công nghệ là tổ chức những khóa đào tạo bắt
buộc và đưa nó trở thành một chương trình mang tính tương tác thật sự. Khi thầy
hướng dẫn trình bày tài liệu, mỗi học viên nên theo dõi bằng cách thực hiện những
nhiệm vụ được giao. Chỉ ra cho nhân viên cách thực hiện một số thao tác không có
nghĩa là họ sẽ có thể tự làm được chúng. Những chuyên gia về công nghệ thường tỏ ra
thiếu kiên nhẫn với những người chưa có nhiều kỹ năng – họ chỉ muốn cầm lấy con
chuột và tự thực hiện các thao tác. Trong nhóm làm việc của tôi có một người như thế
và tôi luôn đẩy tay anh ta ra, khăng khăng rằng mình tự làm thì sẽ học tốt hơn. Và một
lần nữa, chìa khóa vấn đề chính là sự lặp lại. Hãy dạy cho nhân viên năm tổ hợp phím
tắt và nhắc đi nhắc lại trong ba tuần của khóa đào tạo còn tốt hơn là dạy năm phím tắt
chỉ trong một tuần và học viên sẽ chẳng nhớ nổi phím nào. Tất cả chúng ta đều quá
bận rộn với công việc của mình đến nỗi không có thời gian để học những phím tắt
nữa.
Ví dụ: tôi muốn làm cho chữ trên màn hình to ra để không phải dùng kính trong khi
làm việc với máy tính. Và tôi phải ghi nhớ trong đầu rằng hãy chuyển phông chữ về
