thức thảo luận này qua điện thoại. Hãy giữ một danh sách tên mọi người trước mặt để
chắc rằng bạn có thể lấy ý kiến từ tất cả các cộng sự. Để quá trình này có thể vận hành
trơn tru trên điện thoại, bạn cần nhắc nhở mọi người đánh số thứ tự các phần và ghi
lại ý tưởng theo cùng một cách để không gây nhầm lẫn. Dưới đây là một đề xuất nhỏ
về cách tiến hành thảo luận qua điện thoại:
Bạn: Được rồi, Kelly, hãy cho ý kiến về việc nâng cao hoạt động của phòng này.
Kelly: Chúng ta có thể sử dụng những lá thư hậu mãi được chuẩn bị cẩn thận sau
khi liên lạc với một khách hàng. Tôi không thể tin vào mắt mình một số lá thư gửi
tới khách hàng tôi từng được xem. Sai chính tả, ngữ pháp lủng củng. Anh hãy nhớ
ghi lại điều này nhé.
Bạn: Tuyệt. Chúng ta sẽ ghi lại ý kiến này ở mục số 4 nhé: “Tạo lập những lá thư
hậu mãi theo tiêu chuẩn”.
Sau đó, bạn có thể quay lại với các mục đã được đánh số mà không phải đọc lại cả
đoạn ý kiến mỗi lần muốn đề cập tới nó.
Bắt tay hành động với những ý tưởng nảy sinh từ buổi thảo luận
Sau buổi thảo luận đầu tiên, bạn sẽ có một danh sách những việc cần làm để cải thiện
hoạt động của doanh nghiệp. Bây giờ, tôi sẽ chỉ cho bạn cách sắp xếp các ý kiến theo
mức ưu tiên thành một danh sách chuyên biệt để sử dụng trong việc hoạch định
những buổi hội thảo tiếp theo. Mỗi mục trong danh sách đều cần một buổi thảo luận
riêng để giải quyết vấn đề phát sinh hoặc loại bỏ các khó khăn. Vì thế, hãy giữ lại
danh sách và cẩn thận đi qua từng mục cho đến khi giải quyết hết các vấn đề.
Khi thực hiện những buổi thảo luận này, nhiều thứ sẽ rất dễ bị sửa đổi, tạo ra và cải
thiện. Và những vấn đề nảy sinh đòi hỏi nhiều chú ý hơn vì chúng mất thời gian để
thay đổi. Ngay tại thời điểm đó, sếp có thể chỉ định những nhân viên cụ thể thực hiện
công việc và nhiệm vụ phải được hoàn thành trước buổi họp tiếp theo. Những vấn đề
ở tầm vĩ mô thường dễ nảy sinh vấn đề và đòi hỏi sự hợp tác của một nhóm nhân
