khác, mỗi nhân viên sẽ được phép đề xuất một giải pháp. Nếu khách hàng vẫn cảm
thấy không thoải mái, nhân viên đó có thể đề xuất một giải pháp khác. Nếu khách
hàng vẫn không tỏ ra vui vẻ, nhân viên đó thậm chí có quyền đưa ra giải pháp thứ ba.
Quá trình này cho phép nhân viên phòng chăm sóc khách hàng quyền được sử dụng
các giải pháp ở nhiều mức độ trước khi phải viện tới sự tham gia của giám sát cấp cao.
Công ty này đã để cho quá nhiều vấn đề như thế tồn tại hơn một thập niên và chúng
tôi đã giải quyết chúng chỉ sau hai giờ thảo luận.
Hãy lên kế hoạch, kiểm tra và thiết lập chính sách cho mọi bước trong quá trình kinh
doanh, từ thăm dò bằng một cuộc gọi xã giao đến khởi xướng sự tiếp xúc với khách
hàng để xây dựng mối quan hệ mới, và tiếp theo là mọi chi tiết của hoạt động hậu mãi.
Khi một nhân viên mới vào, họ đã có sẵn những bản ý kiến và đề xuất “những cách
thức tốt nhất” cho từng bước trong cả quá trình kinh doanh của tất cả các nhân viên.
Vì vậy, họ sẽ nhanh chóng thích nghi với công việc và làm việc tốt hơn.
Tiếp tục triển khai hình thức hội thảo
Với cách thức đào tạo như thế, bạn có thể nhanh chóng tuyển dụng được 50 nhân viên
trong một tuần và tiếp tục thực hiện điều này trong những tuần tiếp theo. Thảo luận
giúp bất cứ công ty ở bất cứ quy mô nào có thể tổ chức hoạt động như một Cỗ máy
bán hàng tối ưu. Việc tổ chức những buổi hội thảo giúp bạn hiểu rõ hơn những vấn đề
bạn đang cố gắng giải quyết. Nếu muốn đạt hiệu quả cao, bạn cần thực hiện những bài
tập này với cộng sự của mình và tuân thủ các quy trình của buổi thảo luận.
Bước 1: Chỉ định người lãnh đạo nhóm. Ở các công ty nhỏ, giám đốc thường là người
thích hợp nhất với vị trí này. Nếu là công ty một thành viên, hãy tự làm việc này.
Bước 2: Viết lên bảng câu hỏi sau: “Chúng ta cần đề xuất thêm những điều gì với
khách hàng xét trên góc độ kinh doanh?”
Một số lưu ý
