Tôi đề xuất ý kiến này với giám đốc nhà máy và ông ta nói: “Chúng tôi đã làm rồi.”
Tôi nói với ông ta: “Không, các anh chưa thật sự làm” và tôi bật cho ông ta nghe đoạn
băng ghi âm. Ngài giám đốc bèn gọi nhân viên đó lên và hỏi tại sao cô ta không gợi ý
sẽ bán một tấm đệm lót cho khách hàng. Người nhân viên đó trả lời: “Tôi không
muốn áp đặt ý kiến đối với họ.”
Thực tế, ngoài công việc giặt tẩy thảm, công ty đó còn có tới sáu chiến thuật up-sell
xuất sắc khác. Vấn đề nằm ở chỗ phải khiến nhân viên bán hàng đề xuất chúng với
khách hàng. Công nghệ sử dụng hơi nước giặt chăn có thể được dùng cả với những đồ
đạc khác như bàn, ghế, giường, tủ... Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng một phòng khách
trung bình có chứa tới năm triệu hạt bụi nhỏ li ti. Cơ thể chúng ta có thể đề kháng với
những hạt bụi nhỏ này, nhưng cặn và vi khuẩn bám lên các vật dụng lại có thể gây
bệnh truyền nhiễm. Việc vệ sinh đồ đạc (giường, ghế…) bằng hơi nước sẽ loại bỏ mọi
vi trùng. Như bạn có thể thấy trong câu chuyện này và sẽ tìm hiểu sâu hơn trong
chương tiếp theo thì những số liệu kinh doanh thường có tác dụng kích thích rất tốt
đối với nhu cầu của khách hàng.
Chúng tôi tập trung tất cả nhân viên bán hàng trong buổi thảo luận và hỏi họ: “Theo
bạn, phương pháp nào là tốt nhất để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của chúng ta
mọi nơi mọi lúc?” Một người đề xuất là khi nói chuyện với khách hàng, chúng ta nên
đặt sáu dịch vụ theo một trật tự để có thể theo dõi, đề xuất cả sáu mục này. Đây là một
ý kiến rất hay, nên chúng tôi quyết định kiểm nghiệm và triển khai nó với vai trò là
một quy trình hoạt động của công ty. Chúng tôi tuân thủ 10 bước đơn giản sau và sau
mấy tháng áp dụng kỷ luật thép và sự nỗ lực làm việc, kết quả thu được là tất cả nhân
viên đều giới thiệu được mọi dịch vụ cho mọi khách hàng tại mọi thời điểm.
Bây giờ, hãy cùng xem 10 bước để thực thi những quan niệm mới, thay đổi và phát
triển trong doanh nghiệp.
10 BƯỚC ĐỂ THỰC HIỆN BẤT KỲ CHÍNH SÁCH KINH DOANH MỚI NÀO
Một trong những nhà điều hành tài ba nhất tôi được biết là Scott Hallman của tập đoàn
