tranh tổng quan nhất về cách thức kết hợp mọi thứ trong công ty hoặc văn phòng với
nhau, nhưng họ thường để lại phần chi tiết cho những người khác. Việc chủ động
tham gia vào mọi cấp độ tạo điều kiện cho nhà lãnh đạo tạo lập triết lý 3P một cách
chắc chắn. Khi Scott Hallman đưa công ty của mình thành doanh nghiệp đứng thứ 59
trong tổng số những hãng phát triển nhanh nhất theo đánh giá của tạp chí Inc., đích
thân ông đã kiểm nghiệm tất cả quy trình làm việc. Không ai có thể qua được mắt ông
vì ông đã tự mình thực hiện từng quy trình và có cái nhìn hoàn thiện và hết sức thực tế
về cách mọi thứ nên và có thể được thực hiện.
Dĩ nhiên, nếu công ty của bạn là kiểu tập đoàn Fortune 500, thì Giám đốc điều hành
sẽ không thường xuyên tham gia vào quá trình cross-sell hoặc up-sell. Thay vì thế,
bạn nên chọn ra người đảm nhiệm thực hiện ý tưởng. Người đó sẽ nhận trách nhiệm
triển khai ý tưởng đó một cách hiệu quả trong công ty.
Đừng bắt tất cả các nhân viên trong công ty kiểm tra và hoàn thiện quy trình cùng một
lúc vì khả năng của mọi người không giống nhau. Thay vì thế, hãy để những người có
khả năng hơn hoàn thiện nó và đào tạo cho những người còn lại. Chỉ cần nhớ rằng
bạn phải không ngừng nhận diện cách phát triển quy trình.
Với công ty giặt tẩy thảm, chúng tôi làm việc với những cán bộ sản xuất hàng đầu và
hoàn thiện công thức để trình bày cho những nhân viên còn lại hiểu rằng cứ một trong
năm khách hàng sẽ chọn lấy ít nhất một loại dịch vụ up-sell. Một số người còn chọn
cả năm loại dịch vụ up-sell. Rồi chúng tôi đào tạo cho cả đội ngũ nhân viên thực hiện
quy trình này. Tôi luôn luôn khuyến khích việc thử nghiệm ý tưởng mới với những cá
nhân xuất sắc.
5. Đặt ra thời hạn cho việc kiểm định quy trình mang tính khái niệm
Hãy đặt ra thời hạn hoàn thành để bạn biết rằng nếu không thể nhìn thấy kết quả trong
một khoảng thời gian nhất định, bạn cần phải quay trở lại với tấm bảng trong buổi
thảo luận và nhìn lại những mục được thêm vào. Các buổi họp hàng tuần là lúc kiểm
tra tiến độ thực hiện của công việc. Điều này sẽ được chúng tôi giải thích rõ hơn trong
