Chương 9.
6. Chuẩn bị tài liệu cho quy trình hoặc quá trình theo từng bước
Nếu muốn quá trình làm việc có thể được lặp lại, hãy viết ra kịch bản, quy trình, hoạt
động và kết quả bạn mong muốn đạt được. Làm sao để tuyển dụng được 50 nhân viên
trong ngày hôm nay và mọi việc sẽ trở nên rõ ràng với họ nếu họ tuân thủ quy trình
3P của bạn. Thậm chí, nếu công ty hoặc văn phòng của bạn có quy mô nhỏ, bạn vẫn
cần đặt các quy trình này theo cách giống như quy mô của doanh nghiệp tuyển dụng
50 người một ngày vì điều đó buộc bạn phải nêu chi tiết từng bước thực hiện.
7. Thuyết trình và đóng vai
Sau khi chuẩn bị tài liệu cho tất cả các bước, hãy làm việc cùng các nhân viên để kiểm
nghiệm và thực thi chúng. Thuyết trình và đóng vai là những phương pháp tốt nhất để
lấy kinh nghiệm trước khi đưa quá trình vào thực tiễn làm việc.
Công ty của Scott Hallman mỗi năm cho ra đời hơn bốn triệu hồ sơ y tế. Với hơn
650.000 nhân viên kỹ thuật tại các bệnh viện, việc quản lý kết quả làm việc là rất quan
trọng. Bình thường, một nhân viên mới chỉ có thể lập được bốn bản đồ y học mỗi giờ.
Tuy nhiên, bằng cách liên tục giám sát quá trình này và quy trình hóa nó đến từng chi
tiết nhỏ nhất, Scott có thể khiến các nhân viên này lập được trung bình 9,2 biểu đồ
mỗi giờ! Như vậy, kết quả này còn cao hơn hai lần kết quả làm việc trước đây của họ.
Điều gì sẽ xảy ra với công ty của bạn nếu mọi người đều có được kết quả làm việc cao
gấp hai lần kết quả hiện giờ?
Nếu đó là quy trình gọi điện thoại, hãy mô tả hoặc thu âm lại những gì các nhân viên
tài năng nổi bật thực hiện để các nhân viên của bạn có thể nghe được cả quá trình.
Hãy đóng vai hoặc tổ chức thảo luận mọi kịch bản làm việc có thể. Hãy làm việc với
nhân viên của mình và ép họ phải tuân thủ chính xác kịch bản bạn đã xây dựng cho
họ.
Một công ty bán các giải pháp công nghệ nhỏ và vừa cho những Giám đốc điều hành
