công ty giặt tẩy thảm, chúng tôi đã tổ chức nhiều buổi thảo luận cùng các cộng sự, lấy
ý kiến của họ về cách tốt nhất để triển khai chiến lược này. Vì thế, nếu bạn gặp khó
khăn trong quá trình thực hiện một chương trình, hãy hỏi các nhân viên cách cải thiện
tình hình. Ý kiến của mọi người sẽ giúp nâng cao năng suất của cả dây chuyền. Các
nhân viên sẽ cảm thấy hết sức chán nản nếu những đề xuất có giá trị của họ bị người
quản lý lờ đi. Vì vậy, dù công ty có lớn đến đâu đi nữa, thì việc tham gia thảo luận và
lắng nghe ý kiến của một số nhân viên không hề uổng phí chút nào.
Mọi người đều thích được người khác hỏi xin ý kiến. Và họ sẽ có động lực làm việc
rất lớn nếu bạn thật sự coi trọng và tận dụng ý tưởng của họ. Hãy để họ tự thực hiện
và hoàn thiện ý tưởng của mình trong cả lý thuyết lẫn thực tiễn trước khi bạn triển
khai mọi việc.
9. Trực tiếp giám sát toàn bộ quy trình
Trong khi triển khai dịch vụ hậu mãi cho khách hàng của công ty giặt tẩy thảm, chúng
tôi đã ghi âm và nghe lại mọi cuộc trò chuyện giữa nhân viên phòng kinh doanh với
khách hàng. Hàng tuần, chúng tôi đều sửa lỗi cho các nhân viên và giám sát quá trình.
Không nên kiểm tra và báo cáo theo từng tháng, bạn cần giám sát quá trình thực hiện
hàng tuần. Hoặc, nếu quy trình đó thật sự quan trọng, hãy theo dõi hàng ngày để chắc
chắn rằng các nhân viên thực hiện đúng mọi việc và hứa hẹn thu được kết quả như
mong đợi. Hãy giám sát chặt chẽ quy trình làm việc, quan sát và điều chỉnh ngay mọi
hành vi vì dù bạn đã hướng dẫn rõ ràng đến đâu thì một số người vẫn sẽ quên vài thứ.
Vì vậy, hãy thực hiện theo chu trình: Giám sát. Điều chỉnh. Giám sát...
Hãy đặt mình vào vị trí của một vị tướng huấn luyện cho quân lính thực hiện sách
lược sử dụng cho một trận chiến sống còn. Bạn muốn binh lính của mình tự xoay sở
hay bạn muốn diễn tập trước để khi bước vào trận chiến, họ đã được chuẩn bị tốt và
trở thành những chiến binh thiện chiến?
Thậm chí, khi đã hoàn thiện mặt lý thuyết và triển khai đường hướng hành động, bạn
cũng chưa thật sự giám sát được quy trình này. Giai đoạn tiếp theo là quan sát và điều
