vì chỉ có một người. Với tư cách một người cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, bạn cần phải hiểu sự khác biệt rõ ràng giữa điều đã
xảy ra và điều đó xảy ra với ai - và hãy làm việc trên cơ sở điều thứ nhất để mọi thứ trở lại bình thường.
Đâu là điều khác biệt?
Phục vụ khách hàng bằng lòng thương cảm - trở nên bối rối như họ - sẽ khiến bạn mất tự chủ và mệt mỏi, kiệt sức vào cuối
ngày. Để vừa ý thức được cảm xúc và tỏ ra nhạy cảm mà vẫn không bị cảm xúc làm ảnh hưởng quá mức cần có sự khôn khéo. Khi
đáp lại thái độ của khách hàng với sự đồng cảm, bạn vẫn giữ được bình tĩnh và kiểm soát được bản thân. Chỉ khi đó bạn mới đạt
được trạng thái tuyệt hảo: sẵn sàng, vui lòng và có khả năng giúp khách hàng đạt được thứ họ cần hay giúp giải quyết rắc rối của
họ.
Bày tỏ sự đồng cảm với khách hàng khiến bạn cùng lúc vừa tỏ ra chuyên nghiệp, vừa tỏ ra ân cần. Điều đó cũng khiến khách
hàng cảm thấy họ là một người quan trọng. Một cỗ máy không thể bày tỏ sự đồng cảm; đó là điều chỉ con người mới thể hiện.
Không gì có thể thay thế tình cảm nhân ái mà bạn đem lại khi mang tới một dịch vụ khách hàng hoàn hảo. Chính điều này khiến
việc có được dịch vụ chất lượng cao trở nên khó khăn. Cũng chính điều đó biến nó thành công việc đáng tưởng thưởng.
Khách hàng không quan tâm đến việc bạn biết những gì, chừng nào họ biết chắc bạn luôn quan tâm săn sóc họ.
— DIGITAL EQUIPMENT CORP.
BỘ PHẬN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
