Nguyên tắc là: Không bao giờ đưa cho khách hàng những thứ chính bạn cũng cảm thấy miễn cưỡng, ngượng ngùng, hay tức
giận nếu bản thân bạn phải nhận chúng. Sau đây là ba cách để bạn thể hiện giá trị của hoạt động dịch vụ:
1. Hãy cảm thấy tự hào về vẻ bề ngoài của bạn cũng như những đồ vật bạn đưa cho khách hàng. Hãy tự tay đưa chúng cho
khách. Hãy đối xử tôn trọng với những món đồ của bạn, khách hàng cũng sẽ tôn trọng và ghi nhớ tích cực những điều bạn đã làm
cho họ.
2. Khi khách hàng đưa cho bạn tên, số điện thoại hay các thông tin khác về họ, hãy ghi lại chúng. Hành động này thể hiện
bạn nhận thấy đây là các thông tin quan trọng. Và chắc chắn các thông tin đều chính xác - hãy đọc lại các thông tin đó để chắc
chắn không có gì nhầm lẫn. Ngày nay, mọi người thường lo lắng về những người nắm được thông tin cá nhân của họ. Hãy để họ
thấy chắc chắn bạn sẽ bảo vệ các thông tin đó thật an toàn.
3. Hãy chắc chắn nơi bạn làm việc, những chỗ khách hàng có thể nhìn thấy - đặc biệt là những nơi họ có thể chạm vào - phải
luôn sạch sẽ, an toàn và thoải mái hết mức có thể.
Khi khách hàng mô tả dịch vụ của bạn cho bạn bè và đồng nghiệp của họ - những người có thể sẽ trở thành các khách hàng
tiềm năng của bạn - họ sẽ nhấn mạnh vào những điều hữu hình họ quan sát được. Để giữ khách hàng quay trở lại nhiều lần nữa,
bạn phải để những thứ hữu hình đó phản ánh thật tốt bạn cũng như về dịch vụ của bạn.
Ấ
n tượng ban đầu, ghi khắc dài lâu.
― Ngạn ngữ
