II
LÀM THẾ NÀO ĐỂ CÓ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG HOÀN HẢO
Khá hơn rồi đấy, nhưng đôi mắt của cô vẫn muốn ám chỉ: “ Ở trên mặt ông đấy”.
Dịch vụ khách hàng nổi bật là tổng hòa các hành động đơn lẻ hết sức quan trọng trong mắt khách hàng. Bạn có thể dễ dàng
nắm vững tất cả những hành động đó một cách tương đối. Khi được kết hợp với nhau, chúng khiến dịch vụ bạn cung cấp thực sự
trở nên đáng nhớ.
Bạn lắng nghe, thấu hiểu, và trả lời khách hàng tốt đến mức nào, ứng phó trong các cuộc gặp mặt trực tiếp ra sao, sử dụng
điện thoại của mình như thế nào, từ ngữ bạn dùng, cách dự đoán nhu cầu của khách hàng, và liệu bạn có cảm ơn họ vì đã giao
dịch với bạn hay không, tất cả đều góp phần vào đánh giá của khách hàng về những nỗ lực của bạn.
Khi được kết hợp đúng đắn và xử lý tài tình, những nhân tố này cũng bổ sung thêm vào dịch vụ nổi bật, một kiểu dịch vụ như
muốn nói: “Tôi sẽ khiến quý vị phải ngạc nhiên!”
