- Được phát triển xung quanh những vấn đề quan trọng đối với khách hàng.
- Có thể được giải thích bằng nhiều từ ngữ khác nhau - mỗi người đều có quyền diễn đạt chúng bằng ngôn ngữ của riêng họ.
Đâu là những kịch bản thoại tốt nhất trong ngành dịch vụ? Đơn giản thôi. Chúng chính là những câu mà bạn cũng như các
đồng nghiệp cùng ngồi xuống và tự viết ra cho bản thân mình.
Loài người sống không chỉ bằng ngôn ngữ, cho dù đôi khi người ta vẫn phải cố nuốt lấy chúng để sống.
― ADLAI STEVENSON, LUẬT GIA VÀ CHÍNH TRỊ GIA
