nhạy cảm hoặc thậm chí dị ứng với chúng - khi bạn cần phải giấu đi mùi tự nhiên của cơ thể. Lưu ý rằng, nếu bạn nằm trong số
những người nghiện thuốc lá, mùi thuốc lưu cữu lâu ngày có thể khiến khách hàng cảm thấy khó chịu.
9. Diện mạo bên ngoài. Cũng như khi chuẩn bị trình diễn trên sân khấu, bạn cần phải kiểm tra lại diện mạo của mình. Trang
phục của bạn có thể là một bộ complet (gồm áo vest, áo gilet và quần đồng bộ) hay một bộ đồ bảo hộ màu xanh tùy theo công
việc cũng như điều bạn muốn truyền đạt đến khách hàng, và nhất là những điều khách hàng trông đợi. Trong bất cứ trường hợp
nào: Sự sạch sẽ và gọn gàng thể hiện năng lực của bạn. (Những người luộm thuộm có thể cũng có đủ năng lực, nếu không muốn
nói là hơn so với những người gọn gàng ngăn nắp, nhưng họ sẽ phải làm việc chăm chỉ hơn rất nhiều để chứng minh điều đó với
khách hàng).
T ín hiệu phi ngôn từ
LỜI KHUY ÊN:Đôi khi những thông điệp phi ngôn từ còn mạnh mẽ hơn, thuyết phục hơn, và rõ ràng hơn những lời chúng ta
nói. Khi thông điệp do các tín hiệu phi ngôn ngữ truyền tải khác với những gì chúng ta nói, khách hàng có thể cảm thấy hồ nghi;
mất phương hướng và thậm chí sẽ không thật sự tin tưởng vào động cơ, hành động, hay sự quan tâm của chúng ta trong việc phục
vụ cho nhu cầu của họ. Thành công với tư cách một người cung cấp dịch vụ hoàn hảo phụ thuộc rất nhiều vào cách bạn sử dụng
hình thức giao tiếp phi ngôn từ.
Anh có thể tư vấn cho tôi biết cách gặp gỡ trực tiếp không?
Một khía cạnh khác trong giao tiếp phi ngôn từ là cách thức nhận diện những tín hiệu của khách hàng. Hầu hết mọi người
đều có thể nhìn vào người đối diện và luận giải ngôn ngữ cơ thể của họ và qua đó đoán định được họ đang vui hay buồn, bình tĩnh
hay bối rối.
Điều gì có thể giúp một người xuất hiện thoải mái trong các tình huống giao tiếp xã hội hay giao dịch với khách hàng nhưng
lại khiến những người khác cảm thấy khó chịu và lạc lõng? Một nghiên cứu chỉ ra rằng khác biệt có thể nằm ngay trong những
việc chúng ta làm với những gì nằm trong tầm hiểu biết của mình. Những cá nhân xuất sắc trong xã hội thường sẵn sàng chấp
nhận và hành động dựa trên những dấu hiệu ngôn ngữ cơ thể mà họ nhận biết được. Những người khác tiếp tục lao về phía trước
một cách mù quáng, không thèm bận tâm đến một ánh mắt bối rối như muốn nói: "Làm ơn dừng lại và giải thích điều đó thêm
một lần nữa."
Khách hàng không phải lúc nào cũng sẵn sàng nói ra khi họ cảm thấy khó chịu, lúng túng, hay thất vọng. Nhưng nếu bạn
chịu "lắng nghe" những thông điệp, bạn sẽ dò ra tín hiệu của khách hàng. Hãy sử dụng chúng thật hiệu quả, chúng không những
giúp bạn thỏa mãn thậm chí còn vượt qua cả nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng.
Cảm nhận là chìa khóa dẫn đến thành công mà không cần phải dùng đến lời nói.
— CHÂM NGÔN TRONG HUẤN LUY ỆN BÁN HÀNG
