- Thường là các khách hàng trung thành, đặc biệt đối với những sản phẩm hay dịch vụ chế tạo hay cung cấp tại nước Mỹ.
Những lời khuyên khi phục vụ các Cựu chiến binh:
- Đừng làm mọi việc quá khẩn trương. Các vị cựu chiến binh không thích bị dồn ép phải đưa ra quyết định hay cảm thấy
dường như hoạt động giao dịch đang diễn ra quá nhanh. Khi có thể, hãy sử dụng nhịp độ chậm rãi để cho họ thời gian suy nghĩ
thông suốt giữa các lựa chọn và cảm thấy dễ chịu với kết quả đầu ra.
- Hãy thiết lập bản báo cáo theo cách tôn trọng lối văn phong kiểu cũ. Tức là hãy nói “làm ơn,” “xin cảm ơn,” “thưa ngài,”
và “thưa bà,” thường xuyên hơn so với những lúc bạn giao dịch với các thế hệ khác.
- Hãy tỏ ra biết chừng mực. Các cựu chiến binh thường trở nên khó chịu với quá nhiều những từ thân mật hay những cách
thức tiếp cận quá suồng sã hàng ngày trong những tình huống trao đổi về dịch vụ. Hãy cố gắng tạo ra một “khoảng cách” tôn
trọng với họ - cho đến khi họ cho phép bạn cư xử theo cách khác.
Những người thuộc giai đoạn bùng nổ dân số Baby Boomers là những người sinh ra trong khoảng từ năm 1943 đến năm
1960, điều này khiến họ trở thành một trong số những thế hệ đông đảo nhất trong lịch sử nước Mỹ. Họ chính là số đông các
khách hàng ở độ tuổi trung niên từ 40 đến 60 tuổi của bạn.
Dưới đây là một vài nét phác họa về những người thuộc thế hệ này:
- Thường là những người lạc quan, nhìn nhận thế giới như một khả năng vô hạn định.
- Có ý thức mạnh mẽ về cá nhân, nhiều người quen đòi hỏi được xếp ở vị trí nổi bật.
- Đánh giá cao cách cư xử hướng tới cá nhân.
- Sẵn sàng đề nghị được cộng tác và hợp tác với những người khác để đạt được mục đích.
Những lời khuyên khi phục vụ những người thời kỳ bùng nổ dân số:
- Hãy thể hiện sự riêng tư, đặc biệt trong lời chào mừng của bạn. Trong khi các khách hàng thuộc thế hệ này có thể không
cảm thấy họ đang bỏ thời gian đi “thăm nom,” thì họ lại đánh giá cao sự ấm áp trong lời chào đón tự tận đáy lòng.
- Nếu bạn biết tên khách hàng thì hãy dùng tên gọi đó. Nhiều người thuộc thế hệ này thích “được biết đến” và tận hưởng
điều riêng tư đó. Nhưng cũng đừng đi quá trớn; việc gọi tên quá thường xuyên sẽ trở nên quá mức giống như một sự xu nịnh hay
giả tạo.
- Nếu đó là những khách hàng đều đặn, hãy tặng họ một số món quà tặng thêm định kỳ theo thời gian để xác nhận mức độ
trung thành của họ. Khi cần quyết định tiến hành giao dịch kinh doanh với ai, những người thuộc thế hệ bùng nổ dân số thường
tìm kiếm các tổ chức có những nhân viên không chỉ có năng lực hay làm việc hiệu quả, mà còn là những người biết quan tâm đến
khách hàng và nhìn nhận công việc dịch vụ khách hàng như hướng đi nghề nghiệp đúng đắn của họ. Một vài biểu hiện nhỏ nhặt
thể hiện cho họ thấy sự quan tâm của bạn có thể giúp bạn tiến xa.
Thế hệ X, sinh ra giữa những năm 1960 và 1980, là thế hệ thâm trầm nhất (thường không hoàn toàn như vậy) và thuộc độ
tuổi từ 20 đến 40.
Một vài nét đặc trưng tính cách của thế hệ X:
- Họ là những người có hiểu biết về công nghệ, khéo léo và tháo vát.
- Thường thuộc mẫu người theo chủ nghĩa hoài nghi, thích nói câu: “Hãy chứng minh điều đó cho tôi.”
- Tự tin và độc lập. Nhiều người có khả năng “sống sót” về mặt tư tưởng và đối phó tốt hơn trước sự thay đổi so với các thế hệ
khác.
- Có yêu cầu cao về sự mềm dẻo và phúc đáp, đi kèm theo đó là lòng căm ghét đối với sự giám sát mật thiết.
Lời khuyên khi phục vụ thế hệ X:
- Hãy tỏ ra hiệu quả và đi vào vấn đề. Năng lực thực sự là yếu tố quan trọng hơn cả đối với hầu hết những người thuộc thế hệ
X so với việc bạn có thái độ cực kỳ tự tin hay vui vẻ. Đối với họ, những người coi một khoản bồi thường dù khó chịu đến đâu cũng
có thể đánh bại một nụ cười, hầu như luôn là câu: “Chúng tôi rất lấy làm tiếc không thể thu hồi thứ đó được.”
