III
LIÊN TỤC MANG ĐẾN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG HOÀN HẢO
Mang đến dịch vụ khách hàng hoàn hảo đồng nghĩa với việc chắc chắn rằng, bất kể khách hàng tiếp xúc với ai trong tổ chức
của bạn, và bất kể cần có bao nhiêu người hợp tác cùng bạn với vai trò đáp ứng các nhu cầu của họ, họ vẫn cảm thấy đang được
một công ty “sát cánh bên nhau thành một thể thống nhất” phục vụ nhằm hướng đến sự hài lòng của mình.
Dạng dịch vụ “liền mạch” này đòi hỏi cần hiểu rõ làm thế nào để công việc của bạn phù hợp với bức tranh toàn cảnh nằm
trong trải nghiệm của khách hàng, và hiểu rằng nếu mọi việc diễn ra chệch hướng tại khâu của bạn trong chuỗi trải nghiệm đó thì
nó có thể gây ra những hậu quả tai hại, ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng. Điều đó đồng nghĩa với việc bạn hãy phục
vụ các đối tác nội bộ - các đồng nghiệp phụ thuộc vào việc bạn thực hiện công việc đúng hẹn và hiệu quả để tiến hành phần việc
của họ - với sự chuyên cần và quan tâm chăm sóc như khi bạn cung cấp dịch vụ cho các khách hàng bên ngoài.
Nơi đâu tồn tại dịch vụ liền mạch, một rắc rối hay yêu cầu của khách hàng cũng trở thành trách nhiệm của bất kỳ ai trong tổ
chức đã tiếp xúc với vị khách hàng đó.
