- Hãy sẵn sàng chuẩn bị cho các câu hỏi trong lĩnh vực của bạn. Những người thuộc thế hệ X thuộc kiểu người tò mò, họ
thích đi sâu vào các chi tiết, do đó hãy chắc chắn rằng bạn biết rõ về sản phẩm của mình và có thể cung cấp những thực tế hay
hình ảnh xác thực về các sản phẩm hay dịch vụ khi bị hỏi đến.
- Đừng cố sức bán các sản phẩm hay giải pháp. Những người thuộc thế hệ này có những “đầu dò những điều đáng ngờ” rất
thính nhạy và họ cũng nhạy cảm với bất cứ thứ gì bốc mùi thuộc các trò bán hàng lừa gạt hay các chiêu marketing thuần túy
thường khiến mọi người bối rối. Khi có thể được, hãy đưa ra những ví dụ điển hình về cách làm thế nào các sản phẩm hay dịch vụ
của bạn đã giúp những khách hàng khác giải quyết các vấn đề rắc rối của họ hay trích dẫn một nghiên cứu độc lập để so sánh ưu
điểm của tổ chức của bạn so với các đối thủ cạnh tranh.
Thế hệ Kế cận gồm những người sinh trong khoảng những năm 1980 đến năm 2000. Nhóm này còn được gọi là thế hệ Bùng
nổ tiếng vọng, thế hệ Y hay thế hệ Thiên niên kỷ.
Những đặc điểm của thế hệ Kế cận:
- Dễ hòa đồng, lạc quan nhưng cũng thực tế, có khả năng chấp nhận những khác biệt giữa các cá nhân. Nhìn chung họ không
quá mỉa mai châm chọc như thế hệ X và tin tưởng nhiều hơn vào nhà chức trách.
- Họ là những người hướng tới việc đạt được mục đích. Tin tưởng vào việc lao động cần cù và hy sinh hạnh phúc cá nhân vì
lợi ích chung.
- Nhờ có các đấng thân sinh biết chăm lo thuộc thế hệ Bùng nổ dân số, họ nằm trong số những thế hệ thông minh nhất và
khỏe mạnh nhất trên hành tinh này. Nhiều người trong số họ được cung cấp đầy đủ dinh dưỡng ngay từ khi còn nhỏ.
- Họ là thế hệ đầu tiên trưởng thành trong thời đại của các phương tiện truyền thông kỹ thuật số.
Lời khuyên khi phục vụ những người thuộc thế hệ Kế cận:
- Hãy tỏ ra tôn trọng. Không ai thích thú gì khi bị xem thường chỉ bởi lẽ họ còn trẻ tuổi. Hãy cẩn trọng với giọng điệu kẻ cả
hay gạt sang một bên nhận thức chung về “sự sáng suốt của người trong cuộc.” Những người thuộc thế hệ kế cận thích cảm thấy
họ được đối xử ngang hàng.
- Sử dụng một nhịp độ nhanh. Những người thuộc thế hệ này thường cảm thấy nhu cầu của họ đáng ra phải được đáp ứng từ
“hôm qua” và thường nhận thấy những người hay các quy trình quá cân nhắc thận trọng thật sự gây mệt mỏi.
- Cần bỏ nhiều công sức để tránh nhầm lẫn họ với thế hệ X. Trong khi hầu hết các thế hệ đều không thích bị nhầm lẫn với thế
hệ khác, thì những người thuộc thế hệ kế cận đặc biệt tức giận khi bị xếp cùng một giuộc với thế hệ X, bởi họ nhìn nhận những
người thuộc thế hệ X quá khó tính và ưa hoài nghi, chỉ trích những sở thích của họ.
Trả lời các câu hỏi sau đây có thể giúp bạn đem lại một dịch vụ hiệu quả hơn cho những thế hệ khác nhau trong chính tổ
chức của bạn.
- Khách hàng của bạn phần lớn thuộc thế hệ (hay các thế hệ) nào?
- Khi xét về phương diện dịch vụ khách hàng, bạn cho rằng phần lớn trong số họ muốn được đối xử như thế nào?
- Ba điều đặc trưng bạn có thể thực hiện để cải tiến dịch vụ dành cho nhóm khách hàng thuộc thế hệ chiếm ưu thế (đông đảo)
nhất của mình?
- Bạn có ý định hướng tới một thế hệ nào khác khi cải tiến dịch vụ của mình không? Bạn làm thế nào để tăng cường hoặc thay
đổi dịch vụ theo hướng hấp dẫn hơn cho nhóm này?
Những xu hướng do sự khác biệt về thế hệ tạo ra đang gây ra những chuyển biến trong kinh doanh, mang lại những nhóm
công việc mới cần thực hiện với tốc độ khó lường và khiến cho những người không bắt kịp bị rớt lại và dần biến mất.
―CÁC ĐỐI TÁC TẠI Y ANKELOVICH
