25
ĐỪNG BAO GIỜ ĐÁNH GIÁ THẤP GIÁ TRỊ CỦA MỘT LỜI CẢM ƠN
CHÂN THÀNH
Cảm ơn... Xin Cảm ơn, Cảm ơn... và Cảm ơn!!!
― FOZZIE BEAR ―
Hãy nhớ lại khi bạn lên mười tuổi và muốn món quà sinh nhật là chiếc tàu hỏa chạy điện hay cô búp bê Barbie đặc biệt?
Nhưng thay vào đó, bà của bạn lại tặng cho bạn một món đồ lót. Còn cha mẹ đứng đó nhìn bạn và bẹo vào tay bạn. "Bây giờ, con
sẽ nói gì nào?" Họ nhắc nhở. "Cháu cảm ơn bà ạ," bạn đã nói thế. Bà của bạn tươi cười và xoa đầu bạn.
Ngày nay, nói lời cảm ơn vẫn không kém phần quan trọng như khi cha mẹ hết sức cố gắng để nhồi nhét nó vào đầu của bạn.
Trong công việc của mình, bạn cần nói cảm ơn với các khách hàng mỗi ngày. Bạn cần chân thành coi trọng món quà công việc
mà họ mang đến cho bạn - ngay cả khi nó không gây hứng thú như những chiếc tàu hỏa chạy điện hay búp bê Barbie.
Chín thời điểm bạn nên nói lời cảm ơn với khách hàng
1. Khi họ tiến hành giao dịch với bạn... tất cả mọi lần. Cần phải nhắc lại: Các khách hàng có nhiều lựa chọn mỗi khi họ cần
đến một dịch vụ hay một sản phẩm nào đó. Có một số rào cản khiến họ thay đổi việc làm ăn với tổ chức của bạn. Rất dễ khi tỏ ra
thiếu coi trọng các khách hàng thường xuyên và đột xuất. Đừng làm thế. Hãy cảm ơn họ vì đã lựa chọn làm việc với bạn.
2. Khi họ khen ngợi bạn (hay công ty của bạn). Những lời ngợi khen có thể khiến bạn thấy ngượng ngùng. Nhưng cử chỉ
nhún vai coi thường những lời khen ngợi chân thành của khách hàng như muốn nói: "Ông bạn ngốc nghếch ơi, tôi không thực sự
giỏi giang đến thế đâu." Thay vào đó, hãy cứ nhã nhặn chấp nhận lời khen đó và nói: "Cảm ơn quý khách," và nói thêm: "Tôi
thực sự đánh giá cao việc làm của quý khách."
3. Khi họ đưa ra những bình luận hay gợi ý. Việc cảm ơn khách hàng vì họ đã đưa ra phản hồi thể hiện bạn đã nghe thấy
những gì họ cần nói và trân trọng ý kiến của họ. Chỉ cần vài lời đơn giản như: "Cảm ơn quý khách đã bỏ thời gian để cho tôi biết
điều đó! Nó thật sự giúp chúng tôi biết mình có thể làm tốt hơn trong khâu nào," được nói ra cùng với việc nhìn vào mắt khách
hàng và mỉm cười, cũng có thể có tác động phi thường.
4. Khi họ muốn thử một sản phẩm hay dịch vụ mới. Dùng thử một thứ mới mẻ có thể khá bất tiện - và đầy rủi ro. Xét cho
cùng, những thứ cũ kỹ và quen thuộc thật sự, nói thế nào nhỉ, rất cũ kỹ và quen thuộc. Hãy cảm ơn khách hàng vì đã dám thử
một thứ gì khác.
5. Khi họ tiến cử bạn với một người bạn. Khi khách hàng tiến cử bạn, họ đã tự đặt bản thân vào vị trí nguy hiểm. Nếu bạn
thực hiện được, họ thật đáng tin cậy. Nếu bạn không thực hiện được thì một bức thư cảm ơn vì lời tiến cử hay gửi tặng một món
quà nhỏ trị giá vừa phải trong lần tới bạn gặp mặt với khách hàng đó sẽ nói lên bạn thực sự coi trọng sự tiến cử của họ.
6. Khi họ kiên nhẫn... và không thật kiên nhẫn. Cho dù họ có nói cho bạn biết điều đó hay không (và, này cậu, liệu một số
khách hàng có chịu kể cho cậu điều đó không nhỉ!), thì chẳng có ai thích chờ đợi cả. Cảm ơn các khách hàng vì sự kiên nhẫn của
họ sẽ nói rằng bạn đã nhận thấy và coi trọng thời gian của họ. Đó cũng là một trong những cách nhanh nhất để giảm căng thẳng
cho những khách hàng đã phải chờ đợi quá lâu và không hề vui vẻ với chuyện đó.
7. Khi họ giúp bạn phục vụ họ tốt hơn. Một số khách hàng luôn luôn chuẩn bị trước. Họ có số tài khoản của mình ngay trong
tay, luôn mang đúng mẫu giấy tờ, và lưu giữ các ghi chú trong cuộc gọi yêu cầu dịch vụ lần trước. Họ giúp cho cuộc sống của bạn
dễ dàng hơn nhiều; hãy cảm ơn họ vì điều đó.
8. Khi họ phàn nàn với bạn. Cảm ơn họ vì đã phàn nàn sao? Chắc chắn rồi! Những khách hàng nói cho bạn biết họ không hài
lòng cũng có nghĩa họ đang trao cho bạn cơ hội thứ hai. Và đó là một món quà tuyệt vời. Giờ đây, bạn có một cơ hội để giành lại
sự trung thành của họ, điều này sẽ cho bạn thêm nhiều cơ hội để cảm ơn họ trong tương lai.
9. Khi họ khiến bạn mỉm cười. Nụ cười là một trong những món quà tuyệt vời nhất bạn có thể nhận được. Nói cảm ơn chỉ
càng khiến điều đó tuyệt vời hơn.
