IV
KHÍA CẠNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ TRONG DỊCH VỤ KHÁCH
HÀNG HOÀN HẢO
Mọi việc không phải lúc nào cũng suôn sẻ. Đơn giản đó là quy luật về giá trị trung bình. Cho dù bạn có vất vả cố gắng thế nào
chăng nữa để đạt tới mức hoàn hảo, đôi khi bạn vẫn mắc sai lầm. Đôi khi khách hàng của bạn mắc sai lầm. Và có khi bạn nhận
thấy mình đang phải đối phó với một cá nhân khó tính - một người không bao giờ thỏa mãn và luôn thử thách lòng kiên nhẫn
cũng như sự khéo léo của bạn.
Khi mọi việc đi sai hướng, đó là lúc bạn sử dụng đến quân át chủ bài của mình - những kỹ năng giải quyết vấn đề trong dịch
vụ khách hàng hoàn hảo. Có khả năng tháo gỡ nhiều vấn đề rắc rối - để cứu vãn tình hình vào lúc nó ảm đạm nhất - là một yếu tố
then chốt trong hoạt động cung cấp dịch vụ tuyệt vời. Điều này khiến cho công việc của bạn trở nên dễ dàng hơn. Làm cho hoạt
động kinh doanh của công ty bạn vận hành trôi chảy hơn. Và cũng là cách thức vang dội để hàn gắn những mối quan hệ với các
khách hàng và thậm chí khiến họ càng trung thành hơn nữa với dịch vụ của bạn.
