Ba cách nói lời cảm ơn
1. Dùng lời nói. Nói cảm ơn sau mỗi lần gặp gỡ. Và nói cảm ơn bằng cảm xúc chân thành. Câu "cảm-ơn-vì-đã-mua-sắm-tại-
cửa-hàng-của-chúng-tôi, người tiếp theo?" được nói ra như thể một chuyến tàu hỏa chở hàng đang kéo còi chạy qua sẽ chẳng gây
ấ
n tượng gì với khách hàng. Hãy làm cho lời cảm ơn của bạn thật ấm áp, dễ chịu và dành riêng cho họ.
2. Trong câu văn. Hãy gửi lời nhắn tiếp theo sau khi kết thúc giao dịch mua bán hay sau một chuyến viếng thăm. Hãy viết
với tư cách cá nhân. Các khách hàng không thích những lá thư xã giao mang tính hình thức. Hãy viết một lời cảm ơn ở phía dưới
cùng của mỗi hóa đơn hay tờ quảng cáo. Thậm chí cảm ơn qua email cũng được đánh giá cao - mặc dù không sánh được với lòng
biết ơn được viết tay.
3. Với một món quà. Hãy tặng một món quà nhỏ, ví như một cuốn sổ ghi chép hay một cây bút có in tên công ty của bạn. Nó
sẽ giúp khách hàng nhớ đến công việc của bạn. Đối với một khách hàng thích hợp, một bức email được tạo hình sinh động có thể
là tấm thiếp cảm ơn tuyệt vời, nhưng hãy hết sức cẩn thận và chọn lựa kỹ càng; sở thích của mỗi người có sự khác biệt rất lớn. (Và
hãy chú ý, bức tường lửa trên máy vi tính của một số công ty có thể sẽ xóa bỏ lời chúc mừng của bạn trước khi chúng đến được
chỗ người được dự định sẽ nhận chúng.)
LỜI KHUY ÊN:Hãy chắc chắn giá trị món quà tặng không vượt quá số dư tương ứng với loại hình công việc có liên quan.
Một số khách hàng lo lắng các món quà đắt tiền hơn có thể là nỗ lực để mua đứt trách nhiệm của họ hơn là một món đồ lưu niệm
thể hiện sự cảm kích. Hơn nữa, nhìn chung mọi người đều cho rằng không thích hợp để gửi tặng một món quà vật chất hữu hình
cho khách hàng làm việc trong chính phủ trong bất kỳ hoàn cảnh nào.
Năm lời cảm ơn thường bị lãng quên
Cảm ơn các đồng nghiệp. Hãy trao phần thưởng cho những người vẫn hay giúp đỡ bạn. Hãy cảm ơn những đồng nghiệp,
thông qua cách họ thể hiện sự quan tâm đến các khách hàng, đã đóng vai trò là những hình mẫu cho bạn noi theo. Thực hiện
điều này trước mặt khách hàng trong mọi dịp có thể như muốn nói với khách hàng họ đang giao dịch với một nỗ lực của tập thể.
Cảm ơn ông chủ. Để chắc chắn những người quản lý của bạn sẽ hỗ trợ khi bạn cần đến, hãy đưa ra những phản hồi tích cực
khi họ giúp bạn thực hiện công việc của mình.
Cảm ơn những người làm việc trong các bộ phận khác trong công ty của bạn. Mặc dù thực tế bạn có thể là người nói chuyện
với các khách hàng, thì những người thuộc bộ phận hỗ trợ lại khiến cho dịch vụ bạn thực hiện có tính khả thi. Hãy cảm ơn từng
người trong số họ hay theo từng nhóm.
Cảm ơn người bán hàng của bạn. Không có trình độ nghiệp vụ của họ, các khách hàng của bạn đã không thể nhận được dịch
vụ đáng hài lòng do bạn cung cấp được.
Cảm ơn chính bản thân bạn! Bạn làm một công việc khó khăn và xứng đáng nhận được một cái vỗ vai khen ngợi. Hãy tự
thưởng cho bản thân khi mỗi công việc được hoàn thành tốt đẹp. Và đôi lúc hãy cho phép mình nghỉ ngơi như một phần thưởng
đặc biệt.
LỜI KHUY ÊN: Những lời cảm ơn hiệu quả nhất là những lời cảm ơn nhanh chóng, rõ ràng, thành thật và đặc biệt.
Lòng biết ơn không chỉ là đức tính tuyệt vời nhất mà còn là mẹ đẻ của tất cả những đức tính còn lại.
―CICERO
