Mỗi phần trong các phân đoạn của dịch vụ đều khác nhau. Có lúc bạn sẽ cần sử dụng cả sáu bước khôi phục lại dịch vụ, vào
lúc khác, bạn chỉ cần một vài bước trong số đó. Cách bạn sử dụng quy trình khôi phục lại dịch vụ như thế nào sẽ tùy thuộc vào
những cảm xúc của khách hàng và vào những đặc trưng riêng của mỗi tình huống cá biệt. Chỉ có bạn mới ở vị trí để đánh giá và
hành động mà thôi
Bất kể có chuyện gì xảy ra, hay tại sao như vậy, tốt hơn hết bạn hãy trực tiếp xử lý các rủi ro bất chợt một cách hiệu quả chứ
đừng phớt lờ chúng đi với hy vọng chúng sẽ biến mất, hay cứ loay hoay mãi mới thực hiện trong khi vẫn hy vọng về điều tốt đẹp
nhất.
Ba quy tắc trong khôi phục lại dịch vụ
1. Hãy thực hiện đúng ngay từ đầu.
2. Hãy khắc phục nếu điều đó thất bại.
3. Hãy ghi nhớ: Không có cơ hội thứ ba.
— TIẾN SĨ LEONARD BERRY
NHÀ NGHIÊN CỨU, ĐẠI HỌC TEXAS A&M
