T hái độ cư xử điển hình
Muốn có một thứ gì đó mà không mất gì hết - hay thậm chí tuyệt hơn nữa - được hai thứ mà không mất gì cả, mang trả lại
một món gì đó khi nó đã tã, hư hỏng, hoặc bắt đầu khiến cô ấy chán ngấy, la hét dọa kiện cáo hay vu khống bạn nếu bị cho là
đang cố lợi dụng hoàn cảnh.
Cách làm việc với Freda
- Đối xử với Freda với tác phong lịch sự và tôn trọng mà bạn vẫn thường làm với các khách hàng khác. Bạn có thể thể hiện
sự lịch thiệp và sự khác biệt mà không cần bỏ mặc cửa hàng.
- Tìm ra một câu trả lời hợp lý với lời than vãn của Freda (công bằng trong suy nghĩ của cả bạn và cô ấy).
- Bạn không cần phải nhượng bộ trước yêu cầu của Freda. Tuy nhiên, nhân nhượng có lẽ sẽ dễ dàng hơn so với việc phải lẩn
tránh tình cảnh cô ấy chắc chắn sẽ gây ra cho các khách hàng khác.
Hãy tìm kiếm các món quà - những thứ mà mỗi cuộc gặp gỡ khó chịu có thể dạy cho bạn cách ứng phó với thái độ cư xử xấu
của con người.
— REBECCA MORGAN
NHÓM NGHIÊN CỨU NGẮN NGÀY CỦA MORGAN.
