V
HÃY CHĂM SÓC CHÍNH BẠN ĐỂ ĐÁP ỨNG DỊCH VỤ KHÁCH
HÀNG HOÀN HẢO
Mình và dịch vụ của mình là một.
Mình và dịch vụ của mình là một.
Chúng ta chủ yếu tập trung sự chú ý của mình vào khách hàng. Nhưng còn có một người chơi quan trọng trong trò chơi dịch
vụ này: Chính BẠN! Một người chuyên cung cấp dịch vụ khôn ngoan biết rõ tự chăm sóc, quan tâm đến bản thân cũng quan
trọng không kém so với việc quan tâm đến những trải nghiệm của khách hàng.
Cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo không nên trở thành một cuộc tìm kiếm bất khả thi - hay một cuộc thử thách khả
năng chịu đựng nỗi đau đớn sợ hãi của một cá nhân. Giống như một vận động viên điền kinh luyện tập đều đặn, hay một nhạc
công chỉnh lại nhạc cụ, bạn cũng cần phát triển, đánh giá, bắt nhịp trên mỗi bước đi và chăm sóc đến bản thân cũng như thể hiện
bên ngoài của mình. Điều đó muốn nói đến công việc, nhưng cũng muốn nhắc đến chuyện ăn mừng khi bạn hoàn thành xuất sắc
nhiệm vụ.
Không thể tránh được chuyện bạn nghĩ về bản thân mình và công việc bạn đang làm như thế nào - dù bạn yêu thích nó hay
đang bị nó đè bẹp - sẽ phản ánh chất lượng công việc của bạn. Mỗi người tham gia thực hiện công việc đó đều xứng đáng được
khen thưởng bằng một dịch vụ khách hàng hoàn hảo.
