34
LÀM CHỦ NGHỆ THUẬT GIỮ BÌNH TĨNH
Mỗi dấu hiệu căng thẳng đều hàm chứa liên kết giữa trí não và cơ thể: Những cảm xúc, suy nghĩ, và nhận thức của chúng
ta đóng vai trò nào trong cách thức cơ thể chúng ta trải nghiệm và đáp ứng lại trong
những tình huống căng thẳng.
― TIẾN SĨ FRANCES MERITT STERN
CHỦ TỊCH, VIỆN NGHIÊN CỨU Ý THỨC HÀNH VI―
Bạn chẳng giúp ích được cho ai khi rơi vào trạng thái căng thẳng, chịu nhiều sức ép, lẩn thẩn do làm việc quá nhiều, lo lắng,
rầu rĩ, hay gây gổ, cau có đáng ghét, và vẫn đang chờ cơ hội làm công việc lớn lao. Những đòi hỏi liên quan đến các biểu hiện cảm
xúc như một phần của công việc trong dịch vụ hiện đại thực tế có thể khiến bạn kiệt sức hơn cả khi phải nâng những kiện hàng
hay đổ bê tông. Tất cả những phần tốt đẹp tạo dựng nên từ công việc của bạn sẽ chẳng bao giờ đáp ứng đủ nếu bạn không biết học
lấy cách đối phó và phản công lại stress.
Tại các công viên giải trí theo chủ đề từ Disneyland và Walt Disney World cho đến Knott’s Berry Farm, Universal Studios
và Six Flags, những người trực tiếp phục vụ khách hàng được giảng dạy các khái niệm như đứng trên sân khấu và rời khỏi sân
khấu.
- Đứng trên sân khấu đồng nghĩa với bất cứ địa điểm nào khách hàng có thể nhìn hay nghe
thấy bạn.
- Rời khỏi sân khấu chỉ mọi địa điểm khác, tránh xa một cách an toàn khỏi ánh mắt của công chúng.
Một nhân viên cảm thấy bị stress quá mức có thể đề nghị người giám sát cấp trên tạm thời tiếp quản việc vận hành guồng
quay, quầy bán đồ ăn nhẹ, hay cây chổi dọn vệ sinh, như vậy họ có thể trở lại với chính mình. Khi đã rời khỏi sân khấu, họ có thể
phát tiết những cảm xúc của mình ra ngoài, đối mặt với chúng, xong xuôi họ lại lấy lại khuôn mặt của mình trong trò chơi, và
quay lại với công việc mà không phải lo lắng đến nguy cơ khiến cho khách hàng kế tiếp phải trải qua cảm giác như bị tra tấn.
Bạn, người quản lý của bạn và tổ chức của bạn cần phải phối hợp với nhau để chế ngự môi trường nơi bạn làm việc. Nhưng chỉ
mình bạn mới có thể quyết định được cách thức phản ứng lại trong mỗi cuộc đấu trí trong dịch vụ bạn được giao phó. Bạn sẽ
đương đầu với điều đó như thế nào? Có rất nhiều xảo thuật để giảm stress, cho dù ở trong căn phòng nhỏ của bạn hay ngay tại nơi
bán hàng. Hãy tìm ra những cách phù hợp với bạn nhất và luyện tập chúng hàng ngày. Sau đây là mười cách để bạn bắt đầu làm
quen.
Mười cách để giảm stress
1. Hít thở. Hít thở sâu là một trong những phương pháp giải tỏa stress cổ điển nhất, và cũng là một trong những cách hiệu
quả nhất. Stress có thể khiến cho sự cân bằng bình thường giữa oxy và cacbon dioxit trong phổi của bạn bị rối loạn. Hít thở sâu
giúp điều chỉnh lại tình trạng mất cân đối đó và có thể giúp bạn kiểm soát được những ý nghĩ hoang mang. Hãy hít một hơi thật
dài qua đường mũi - nín hơi trong vòng bảy giây (không hơn) - rồi thở ra từ từ qua đường miệng. Hãy làm như vậy từ ba đến sáu
lần.
2. Mỉm cười. Bạn tự tạo ra tâm trạng của mình, và tâm trạng đó có thể khiến bạn bị stress hay khiến bạn cảm thấy thư thái.
Mỉm cười thật sự dễ lan truyền. Khi bạn trông thấy một khách hàng trông có vẻ hơi rầu rĩ, hãy nhìn vào mắt người đó và nở một
trong những nụ cười tươi đẹp và rạng rỡ nhất của bạn. Có đến chín mươi chín trong số một trăm lần, bạn sẽ nhận được một nụ cười
đáp lại.
3. Cười thành tiếng. Duy trì tính hài hước là cách bạn tự bảo vệ tốt nhất để chống lại stress. Nhà tâm lý học chuyên về stress,
Frances Meritt Stern, kể về trường hợp một khách hàng khó tính mà bà đã phải tiếp chuyện trong nhiều năm. “Tên hề đó cứ cố
dồn tôi vào chân tường!” bà thường than thở như vậy. Một ngày kia, bà bắt đầu hình dung về ông khách với một bộ mặt trắng
nhợt hoàn toàn, một đôi giày mềm lạch bạch cùng với một nụ cười rộng hoác, có phần ngớ ngẩn. Với bức tranh đánh trúng vào
tâm lý hài hước của mình, bà đã có thể chế ngự được hành động phản ứng trước cơn stress và tập trung vào công việc của mình.
4. Trút hết ra. Nếu cứ cố giữ mãi cơn giận dữ và bực bội trong lòng thì chắc chắn bạn sẽ phải bộc lộ chúng ra ngoài. Thay
vào đó, hãy tự chọn lựa một thời điểm cho bản thân và hãy nghĩ tới một khách hàng cực kỳ căng thẳng tiếp theo - và giữ đúng
