Nhà cung cấp các giải pháp kiểm soát ô nhiễm môi trường đ|p: “Tôi c| l{ nhóm D luôn cho
l{ nhóm S qu| nương nhẹ với mọi người. Họ có thể phàn nàn rằng nhóm S không nhấn
mạnh về thời hạn, không sẵn sàng tiến lên, và muốn né tránh các vấn đề khó khăn.”
Ian xen v{o: “Có thể họ không muốn trầm trọng hóa vấn đề nếu không có lý do x|c đ|ng.”
“Tất cả ý kiến đều rất đúng. Tuy nhiên, h~y nhớ rằng, cũng giống như mối quan hệ đối tác
giữa nhóm C và nhóm I, mối quan hệ đối tác giữa nhóm S và nhóm D là một bản hòa ca trên
thiên đường, hoặc ở một nơi kh|c, điều đó còn tuỳ thuộc vào việc liệu mỗi bên có biết cách
đ|nh gi| phong c|ch của đối tác hay không. Nhóm D cần gì? Những người đi theo họ. Nhóm
S mong muốn điều gì? Một vị vua anh minh hoặc một lý do x|c đ|ng để họ có thể tin tưởng
và ủng hộ.”
“Mỗi phong c|ch đều có những điểm khác biệt. Nhưng bằng c|ch đ|nh gi| cao c|c điểm
mạnh của từng phong cách và liên hệ chúng với nhau, chúng ta có thể tăng tính hiệu quả của
mối liên hệ v{ n}ng cao năng suất bán hàng. Khách hàng mua hàng của chúng ta vì chúng ta
hiểu họ, nói theo ngôn ngữ của họ, và bán hàng theo cách họ muốn mua.”
“Vậy là chúng ta vừa bàn về c|c phong c|ch đối lập. Cho phép tôi kết thúc chủ đề này bằng
cách quay trở lại cuộc thảo luận ban đầu. Hãy nhớ các bạn đ~ lập ra một danh sách các hành
vi khó xử lý nhất. Có lẽ các bạn cũng vẫn còn nhớ điều tôi đ~ nói, qua danh s|ch n{y c|c bạn
nói với tôi về chính các bạn nhiều hơn l{ về kh|ch h{ng. Cho phép tôi được giải thích. Hãy
bắt đầu với danh sách hành vi của đội Đỏ.”
Giảng viên tiếp tục: “Mục đầu tiên có tựa đề ‘Họ làm tốn thời gian của bạn mà chẳng được
việc gì cả’. Đội Đỏ, phong cách mua hàng nào thể hiện h{nh vi n{y?”
Những h{nh vi đ|ng thất vọng của khách hàng
• Họ làm tốn thời gian của bạn mà chẳng được việc gì cả.
• Người đại diện chính giao bạn cho phòng mua bán.
