Những h{nh vi đ|ng thất vọng từ phía kh|ch h{ng thường tr|i ngược với phong cách bán
hàng của bạn
“Trên cơ sở thông tin này, các bạn có thể tìm ra một phương ph|p kh|c để x|c định phong
cách mua hàng của những người kh|c đó là hỏi trực tiếp: “Khi tiếp xúc với một nhân viên
bán hàng, hành vi nào khiến bạn cảm thấy phiền phức?” Sau khi lắng nghe cẩn thận câu trả
lời v{ x|c định phong cách bán hàng thể hiện qua hành vi của nhân viên. Bạn sẽ nhận thấy
phong c|ch đối lập chính là phong cách mua hàng của kh|ch.”
Douglas vẫn không chịu đối đầu với các thách thức của anh. “Tôi không hiểu vì sao anh phải
làm mọi chuyện phức tạp lên đến vậy. Tại sao không hỏi thẳng khách hàng xem họ muốn
chúng ta b|n theo c|ch n{o?”
“Hiển nhiên rồi Douglas, phương ph|p đó hiệu quả đối với anh theo mọi nghĩa. Nó c{ng trực
tiếp bao nhiêu, anh càng nhanh chóng tiếp cận bấy nhiêu. Tuy vậy, điều chúng tôi nhận thấy
khi hỏi mọi người về phong cách bán hàng họ muốn là gì, thì nhiều người không thể đưa ra
câu trả lời chính xác. Thực tế, nhiều người không biết mình muốn gì. Nhưng mọi người đều
biết những điều họ không muốn. Bằng c|ch đưa ra một câu hỏi phủ định, bạn sẽ nhanh
chóng có được câu trả lời.”
