Dave tự nhận thấy mình đang gật đầu. Anh nghĩ về hợp đồng bị lỡ gần đ}y với Web Systems
and Tools. Bao nhiêu lần anh đ~ hiểu sai phong cách của người đại diện, Sharlene Case?
Trong suốt qu| trình ch{o h{ng, anh đ~ đối xử với Sharlene như một người thuộc nhóm I,
trao cho cô ta thông tin sơ lược, cố tình ch{o gi| cao. Nhưng Sharlene l{ người luôn đòi hỏi
càng nhiều chi tiết càng tốt. Dave cho rằng Sharlene thuộc nhóm S bởi vì khi từ chối hoặc
