10. MỘT NĂM SAU
CEO của CRM First mở đầu cuộc họp: “Hôm nay, tôi đ~ đề nghị Dave, Phó Gi|m đốc Kinh
doanh, cùng tham dự để chia sẻ với các bạn thông tin về chương trình thực thi phong cách
b|n h{ng.”
Đó l{ ng{y thứ ba của tuần thứ hai trong tháng. 16 CEO, thành viên của Vistage (một tổ chức
với hơn 10.000 th{nh viên hoạt động nhằm cải thiện chất lượng cuộc sống và công việc cho
c|c CEO, đ~ tham dự cuộc họp hàng th|ng. Nhóm người n{y đ~ nhóm họp thường xuyên
trong suốt gần một thập kỷ, hầu hết các công ty và tập đo{n do họ đại diện đều có quy mô
tăng trưởng gấp ba đến năm lần so với ban đầu. Hai công ty đạt mức tăng trưởng theo cấp
số mũ v{ vẫn đang tiếp tục phát triển.
Năm ngo|i, c|c CEO n{y tình cờ được biết về hiệu quả thực thi phong cách mua hàng của
CRM First. Mặc dù một thành viên khác của Vistage đ~ giới thiệu về phong cách mua hàng
cho cả nhóm, song CRM First l{ nơi duy nhất đạt được nhiều thành quả. Tại cuộc họp lần
trước, CEO của công ty lớn nhất trong nhóm đ~ đề nghị CRM First thuyết trình trong vòng
45 phút về khái niệm phong c|ch mua h{ng v{ phương thức áp dụng tại CRM First.
“Trước khi nhường lời cho Dave, tôi muốn so sánh thành quả m{ chúng tôi đạt được trong
12 tháng vừa qua với năm ngo|i. Tất nhiên, không phải mọi điều khác biệt đều xuất phát từ
quá trình áp dụng văn hóa phong c|ch mua h{ng. Nhưng chúng tôi tin l{ nó xứng đ|ng
chiếm một phần quan trọng trong tổng số lợi nhuận m{ CRM First gi{nh được.”
“Tôi có thể nêu ra một vài con số thống kê, chẳng hạn như doanh thu tăng 25% trong năm
nay, trong khi năm ngo|i chỉ tăng 11%; tỷ lệ kh|ch h{ng năm nay cảm thấy hài lòng là 91%
thay vì 87% như năm ngo|i; tỷ lệ khách hàng trung thành là 96% thay vì 91%; tỷ lệ nhân
viên kinh doanh chuyển việc l{ 18% thay vì 28%.”
Nhưng chỉ số quan trọng nhất đó l{ tỷ lệ trạng th|i đóng tăng thêm 1/3
