• Để hỗ trợ giao tiếp nội bộ, DPM đ~ tạo ra một nơi chứa các bài trích dẫn tự bạch của mọi
người rút ra từ báo cáo cá nhân về phong c|ch mua h{ng, “L{m thế n{o để giao tiếp với tôi”
trong nội bộ. Sau tháng đầu tiên thực hiện, website l{ nơi được nhiều người ghé thăm nhất
trong mạng nội bộ của công ty.
• DPM đ~ tạo ra các tình nguyện viên hàng tháng sẵn sàng gợi nhớ lại các phong cách mua
hàng trong bữa trưa. DPM sẽ mang bữa trưa tới cho tất cả những ai tham dự.
Tóm lại, đó l{ một thương vụ th{nh công. Nhưng từ hội thảo chuyên đề này, Dave rút ra một
v{i điều khác từ những người tham dự.
“Có lẽ tôi nên bắt đầu bằng cách giới thiệu với các bạn khái niệm của phong cách mua hàng,
h~y nghĩ về những lần bạn đóng vai trò l{ kh|ch h{ng v{ điền vào câu sau: Tôi ghét khi
nh}n viên b|n h{ng... H~y nghĩ về một số trải nghiệm tồi tệ nhất khi bạn là khách hàng. Hãy
nghĩ về những h{nh động của nh}n viên b|n h{ng đ~ khiến bạn thất vọng. Bạn sẽ điền gì
vào chỗ trống? Mỗi đội hãy lập ra một danh sách các hành vi của nhân viên bán hàng khiến
bạn nổi nóng. Tôi hẹn giờ trong vòng ba phút...”
