“Những người có phong cách mua hàng thuộc nhóm S thường làm nghề gì? Nhân viên cung
cấp dịch vụ, công chức nh{ nước, đại lý bán lẻ. Điều gì có giá trị đối với những người thuộc
nhóm S? Những người thuộc nhóm S thường là nhân viên tận t}m v{ đ|ng tin cậy. Họ luôn
vì mọi người và sẵn sàng lắng nghe. C|c kh|ch h{ng có phong c|ch mua h{ng S thường hào
hiệp và vị tha với những người khác. Nếu những người thuộc nhóm D tự kiêu và thô lỗ, thì
nhóm S hiểu rằng đó l{ bản chất của nhóm D. Khi nhóm I ba hoa thì nhóm S lắng nghe, và
cho rằng đôi lúc nhóm I nói lan man. Vì vậy, nhóm S là những nhân viên trung thành, vị tha
v{ đ|ng tin cậy.”
“Nhưng không may l{ họ cũng có nhược điểm. Nhóm S thường né tránh giải quyết vấn đề
trừ khi nó đ~ qu| nghiêm trọng. Điều này xảy ra vì họ không thích sự đối đầu. Thế nên, nếu
bạn làm nhóm S chán nản, họ sẽ không nói năng hoặc làm bất cứ điều gì để giải quyết vấn
đề đó. Nếu bạn tiếp tục làm nhóm S thất vọng, họ sẽ vẫn cư xử như vậy cho tới khi họ không
còn đủ sức chịu đựng. Khi nhóm S quá thất vọng tới mức họ trở nên tức giận thì bạn hãy cẩn
thận v{ nên tr|nh đi một nơi kh|c. Nhiều người trong chúng ta nghĩ ‘Tôi không hiểu, tất cả
những gì tôi l{m l{, v.v...’ nhưng họ không nhận thấy mọi việc trước đó.”
“Như vậy, nhược điểm của nhóm S l{ không thích đối đầu v{ tr|nh xung đột. Ngoài ra,
những người này còn thiếu tầm nhìn và khả năng s|ng tạo. Đó l{ bởi họ cố gắng làm việc
hiệu quả v{ đảm bảo rằng mọi người cảm thấy thoải m|i. Nhóm S không nhìn ra ngo{i đ|y
giếng.”
“Nhược điểm cuối cùng của họ là chậm thay đổi và miễn cưỡng. Họ muốn sự ổn định chứ
không phải là sự thay đổi. Đối với những người điển hình thuộc nhóm S, thì thay đổi đồng
nghĩa với hỗn loạn, làm giảm tính ổn định và phá vỡ mối quan hệ.”
“Một trong những lý do khiến nhóm S không thích đối đầu đó l{ vì yếu tố then chốt của họ là
được yêu mến. Những kh|ch h{ng có phong c|ch mua S thích được yêu mến, họ muốn sự
hòa thuận và mong mọi người hài lòng.
