“Tôi muốn nói một chút về phản ứng của nhóm S khi ai đó đòi hỏi hoặc có hành động thô lỗ.
Hãy thử so sánh. Nếu một người nhóm D đòi hỏi hoặc thô lỗ với một người cũng thuộc
nhóm D, thì người này sẽ cư xử với th|i độ tương tự. Nếu một người nhóm D đòi hỏi hoặc
thô lỗ với một người nhóm I, người nhóm I sẽ kể cho những người kh|c (đồng nghiệp, bạn
bè, người th}n, thú cưng, hoặc bất cứ ai sẵn sàng lắng nghe họ) về h{nh động bất lịch sự.
Nhưng nếu một người nhóm D đòi hỏi và thô lỗ với một người nhóm S, thì người nhóm S
chỉ im lặng. Người nhóm S sẽ không nói gì. Điều này dẫn chúng ta tới điểm mấu chốt cuối
cùng. Đừng tự cho rằng im lặng nghĩa l{ đồng ý. Khi những người nhóm S đồng ý với bạn,
họ sẽ gật đầu. Khi không đồng ý, họ sẽ chẳng làm gì cả. Hãy cẩn thận, có thể bạn đ~ bỏ qua
điểm này!
“Tóm lại, các bạn có thể nhớ phương thức bán cho những khách hàng có phong cách mua
hàng S bằng cách ghi nhớ rằng:”
Nhóm S: Hãy bắt đầu bằng c|ch riêng tư, đừng đưa ra giả thuyết
Không bận tâm tới chuyện giơ tay ph|t biểu, Douglas – gi|m đốc chi nhánh ngân hàng, cắt
ngang: “Tôi không hiểu lắm. Chúng tôi là một ngân hàng. Khi mọi người đến ngân hàng, họ
muốn thực hiện giao dịch. Sẽ có gì không ổn nếu như chúng tôi đề cập thẳng vào công việc?
Đó l{ c|ch chúng tôi thường l{m.’
