“Chúng ta đ~ thảo luận về các phong cách mua hàng của nhóm D, I, S. Tiếp theo sẽ là phong
cách mua hàng cuối cùng trong mô hình D-I-S-C, phong cách mua hàng C. C – Compliant,
mang nghĩa l{ tính tu}n thủ. Những khách hàng thuộc nhóm C thường có xu hướng dựa vào
logic duy lý và bằng chứng để rút ra kết luận. Họ muốn đảm bảo rằng mọi thứ được làm
theo hướng dẫn của s|ch.”
“Trong khi nhóm D ph| tường, nhóm I đứng lên cổ vũ mọi người vượt qua bức tường, nhóm
S giúp đỡ để mọi người vượt qua bức tường, thì nhóm C lại là làm bài tập về nh{. Trước
tiên, họ đo chiều cao của bức tường, v{ điền thông tin vào bảng. Những người này sử dụng
thiết bị đo đạc để x|c định góc bức tường l{ 84,5 độ. Tiếp theo họ kiểm tra tốc độ gió và cân
nặng bản thân. Cuối cùng, khách hàng thuộc nhóm C điền mọi thông tin vào bảng ghi chú,
sau đó ấn v{o nút ‘tính’. Bảng ghi chú đưa ra một báo cáo dài bốn trang, trong đó chỉ ra rằng
nếu họ đứng cách bức tường hơn 6 mét v{ bước lấy đ{ khoảng 7 bước (mỗi bước dài 0,8
mét), họ sẽ nhảy qua bức tường với một lực tương đương khối lượng cơ thể, và cách bức
tường xấp xỉ 0,05 mét khi nhảy qua, đồng thời tiếp đất ở khoảng c|ch hơn 0,6 mét tại phía
bên kia. Và nếu bạn có chút thời gian, họ muốn kể cho bạn nghe chi tiết về phương ph|p
tính to|n.”
“Khi nghĩ về nghề nghiệp điển hình của nhóm C, h~y liên tưởng tới nhà nghiên cứu, kế toán,
kỹ sư, nh{ ph}n tích, những người làm nghề liên quan tới việc định lượng v{ đi s}u v{o chi
tiết. Vậy điều gì có giá trị với các khách hàng thuộc nhóm C? Những người n{y thường có xu
hướng tổ chức v{ đi s}u v{o chi tiết. Họ muốn đảm bảo rằng quyết định đưa ra phù hợp với
các số liệu và dữ kiện thực tế. Những người thuộc nhóm C muốn chắc chắn rằng các thủ tục
tiếp theo là phù hợp. Họ luôn tìm kiếm câu trả lời cho câu hỏi ‘tại sao nó không hiệu quả?’
Nhóm C giúp đảm bảo rằng chúng ta vẫn duy trì chất lượng cao sản phẩm và dịch vụ.
“Không may l{ cũng giống như c|c nhóm kh|c, họ cũng có mặt trái. Khách hàng thuộc nhóm
C là những người theo chủ nghĩa ho{n hảo và rất khó hài lòng. Họ không chỉ kỳ vọng cao
vào bản thân mà còn kỳ vọng cao v{o người khác. Nói chung, không mấy ai trong chúng ta
lại thích được người khác kỳ vọng cao v{o mình.”
