Dave đ|p lại: “Bắt đầu tốt đấy, nhưng cần phải bổ sung thêm thời gian v{o c}u đó. ‘Chúng ta
đang có một vấn đề, tôi muốn anh xem xét một số giải pháp dự phòng để xử lý nó. Anh có
thời gian không?”
Ian nhận xét: “Nghe có vẻ thuyết phục hơn đấy. Connie, cô cảm thấy thế n{o?”
“Tôi đồng ý, đó l{ một khởi đầu tốt. Có vẻ đó l{ lựa chọn tốt nhất của chúng ta trong khoảng
thời gian ngắn ngủi n{y”, Connie trả lời.
Khi chúng tôi hoàn tất, nội dung trong bảng kẹp giấy của đội Đỏ như sau:
• D – Tôi cho là chúng ta cần l{m xyz, lý do l{ vì…
• I − Kỳ nghỉ cuối tuần của anh thế nào?
• S – Gia đình anh thế nào?
• C – Chúng ta đang có một vấn đề, tôi muốn anh xem xét một số giải pháp dự phòng để xử
lý nó. Anh có thời gian nói chuyện không?
“Tôi đang quan s|t to{n bộ nội dung trên những bảng kẹp giấy trong lớp học. Tất cả c|c đội
đều sử dụng thời gian hiệu quả để thảo luận đề t{i n{y v{ đang chuẩn bị đưa ra kết luận.
Trước khi chúng ta đề cập tới đ|p |n, cho phép tôi hỏi, các bạn có nhận thấy bất kỳ hành vi
mua h{ng điển hình nào hoặc bất kỳ h{nh vi mua h{ng không đúng c|ch n{o trong nhóm
của mình không?”, giảng viên nhấn mạnh v{o “h{nh vi mua h{ng không đúng c|ch” với một
tiếng khục khặc trong cổ họng. Dave cảm thấy rõ r{ng l{ c|c đội kh|c cũng đang trải nghiệm
tương tự như đội Đỏ.
“H~y tạm gác lại những hành vi mà các bạn quan sát thấy và bắt đầu đi v{o nội dung chính.”
“H~y nhớ lại giả thuyết: có một vấn đề nảy sinh trong nhóm của bạn. Bạn đ~ nghiên cứu
toàn bộ vấn đề này và chuẩn bị một tài liệu d{i t|m trang để mô tả vấn đề, đưa ra bốn giải
pháp thay thế để xử lý vấn đề, v{ trình b{y điểm mạnh cũng như điểm yếu của mỗi giải
