Máy trả lời tự động
“Chúng ta đ~ b{n về những người nổi tiếng. Thế còn những người mà chúng ta không biết
thì sao? Có một số thứ giúp x|c định phong cách của những người n{y. Đơn giản là: mọi
người thường để lộ ra một số dấu hiệu về cách họ muốn bạn giao tiếp. Tất cả những gì bạn
phải làm là chú ý và tìm kiếm dấu hiệu. Hãy lấy hệ thống trả lời tự động làm ví dụ.
“Bạn gọi cho một ai đó, v{ nghe thấy hệ thống trả lời tự động của anh ta vang lên, ‘Bạn biết
phải làm gì rồi đấy. Bíp’. Vậy đó l{ phong c|ch n{o?”
Dave và những người khác bật cười, kể cả Douglas.
“Người này rõ r{ng đang nói rằng, tôi thuộc nhóm D. Hãy giao tiếp với tôi theo kiểu của
nhóm D: Hãy chuẩn bị ngắn gọn và nhanh chóng! Bạn thậm chí không thể gặp người này
qua điện thoại. Bạn chỉ nghe thấy tiếng hệ thống trả lời tự động của anh ta. Thực tế, anh ta
chỉ nói bảy từ. Nhưng trong bảy từ đó, có những dấu hiệu chứng tỏ rằng bạn đang giao tiếp
với một người thuộc nhóm D.”
“H~y xem trường hợp thứ hai. Bạn nghe thấy hệ thống trả lời tự động vang lên ‘Tôi rất lấy
làm tiếc. Hiện chúng tôi không thể nhận cuộc gọi của bạn. Nhưng nó rất quan trọng với
