“Có thể là một người thuộc nhóm D. Tôi có một vài khách hàng chỉ thích làm vậy. Dường
như họ muốn nói rằng: ‘Nhìn những gì tôi đ~ l{m n{y. Tôi giỏi hơn cô đấy’”, gi|m đốc bán
hàng của một hãng sản xuất phần cứng trả lời.
Dave nhìn sang Douglas, v{ nghĩ rằng anh ta cảm thấy không thoải mái với lời nhận xét đó.
“Quả thật vậy”, Douglas xen v{o.
“Không phải thế. Tôi có treo một số bằng khen trên tường trong phòng làm việc. Tôi đ~
nhận được c|ch đ}y v{i năm khi còn l{ đại diện chăm sóc kh|ch h{ng của ngân hàng. Tôi là
người bán hàng xuất sắc nhất năm lần liền. Tôi chỉ muốn nhân viên của mình biết rằng họ
đang l{m việc cho một người thành công trong công việc.”
Một th{nh viên đội Xanh lá – gi|m đốc bán hàng của một h~ng dược phẩm lên tiếng: “H{ng
ngày tôi gọi cho các bác sỹ, tất cả họ đều có bằng khen và chứng chỉ treo trên tường. Nhưng
nhiều người trong số họ thuộc nhóm C, nhóm S, v{ v{i người thuộc nhóm I. Việc treo bằng
khen trên tường không có nghĩa l{ người đó thuộc nhóm D, phải vậy không?
“Một luận điểm rất tốt nữa. Bằng khen không nghĩa l{ nhóm D. Chúng chỉ là một dấu hiệu
cần chú ý, và một mẩu thông tin đầu v{o kh|c, cũng giống như lời nhắn trong hệ thống trả
lời tự động, hoặc các thông tin khác mà lát nữa chúng ta sẽ đề cập. Quan trọng là bạn phải
nhận ra các dấu hiệu, có thể thay đổi kết luận đ~ rút ra, v{ điều chỉnh lại nếu hành vi của
người đó nói lên rằng bạn đang b|n h{ng không đúng c|ch.”
“Chúng ta vừa bàn về văn phòng của những người thuộc nhóm D. Thế còn nhóm I? Các bạn
mong đợi nhìn thấy gì? Hãy hỏi đội Đỏ câu trả lời. Tôi muốn bắt đầu từ Ian và lần lượt sang
tr|i.”
Ian cười v{ nói: “Chọn người thuộc nhóm I đầu tiên trong đội Đỏ, phải không? Được thôi,
trong văn phòng tôi, c|c bạn có thể nhìn thấy những tấm biển với khẩu hiệu truyền cảm
hứng như ‘L{m việc nhóm’ hoặc ‘Th{nh công’”.
