“Đó l{ c|c h{nh vi của nhóm D và nhóm I. Hãy chuyển sang nhóm S. Một người sẽ làm gì khi
bước vào cửa hàng nếu anh ta thuộc nhóm S?”
Douglas đ|p: “Với tôi, họ l{ đoạn mật mã khó giải nhất. Đôi lúc họ thân thiện giống nhóm I,
nhưng có khi họ lại thu thập dữ liệu giống nhóm C. Họ khiến tôi nhầm lẫn.”
“Ai có thể giúp trả lời câu hỏi n{y?”, giảng viên hỏi. Sau vài giây im lặng, Connie phát biểu:
“Tôi nghĩ giống như anh nói. Nhóm S l{ những người không thích đối diện trực tiếp và
hướng tới con người. Nhưng họ muốn tr|nh đối đầu. Những người này cảm thấy không
thoải mái nếu bạn dành thời gian cho họ nhưng rốt cuộc họ lại chẳng mua gì cả. Đồng thời,
họ không muốn mua thứ mà họ không thích. Thế nên, mặc dù những người thuộc nhóm S
thân thiện, nhưng khi bước vào cửa hàng, họ muốn tránh bạn vì không muốn bị áp lực bởi
bạn hay bởi chính họ lúc mua h{ng.”
Giảng viên nhận xét: “Đó l{ một lời khuyên bổ ích. V{ như Connie đ~ nói, mặc dù nhóm S
thân thiện, nhưng khi bước vào cửa hàng, họ có xu hướng tránh mâu thuẫn xảy ra. Vậy nên
những người thuộc nhóm S có thể không nhìn vào mắt bạn và không tới chỗ bạn trừ khi họ
thấy bạn thân thiện và có cách thức bán hàng nhã nhặn. Hơn thế nữa, nhóm S còn là một
khách hàng trung thành. Nếu bạn đối xử tốt và chiếm được lòng tin của họ, thì nhóm S sẽ
quay trở lại cửa h{ng thường xuyên.”
“Giờ thì chúng ta sẽ bàn về nhóm C. H~y tưởng tượng rằng khi bước vào cửa hàng bán lẻ,
những người nhóm C luôn chuẩn bị từ trước. Họ biết chính x|c mình đang tìm kiếm thứ gì.
Nếu đó l{ một cửa hàng tạp hoá, họ sẽ mang theo một danh s|ch đ~ được liệt kê cẩn thận và
kiểm tra hai lần. Nếu bước vào một cửa h{ng đồ điện tử, họ sẽ so sánh hàng loạt các sản
phẩm mới nhất trên mạng trước và in ra nhiều mẫu m~ để lựa chọn kèm theo thông tin chi
tiết. Nhóm C không muốn phải đối mặt với nhân viên bán hàng nếu có thể. Vậy nên những
người này sẽ cảm thấy phiền lòng nếu cửa hàng của bạn không có các biển chỉ dẫn để họ có
thể tới nơi tìm thấy thứ cần thiết. Nếu cửa hàng của bạn có biển chỉ dẫn, bạn sẽ thấy họ
đang đọc thông số trên những chiếc hộp và các tờ giấy ghi thông số kỹ thuật của từng mẫu
