Sau đó, Sam ph|t biểu: “Tôi nghĩ một trong những điểm yếu khác của nhóm S l{ đôi lúc
chúng tôi thấy khó ngắt lời các khách hàng không mấy tiềm năng. Mỗi th|ng, tôi thường
phải dành 4-5 tiếng cho hai khách hàng. Họ không đặt hàng ngày hôm nay và có thể sẽ
chẳng bao giờ nằm trong số 25 kh|ch h{ng h{ng đầu của tôi. Nhưng những khách hàng này
luôn gọi điện và muốn tôi tư vấn cho họ.”
“Tôi cho l{ mình ‘th}n thiện và cởi mở’. Hơn nữa, còn ‘ưa nhìn’ v{ l{ một chuyên gia ‘cố vấn’.
Vì muốn trở nên hữu dụng và trở thành một cụm từ khóa quen thuộc, nên chúng tôi muốn
các bạn mua thứ gì đó đ|p ứng nhu cầu của bạn. Vậy nên tôi l{ nhóm S có xu hướng bán
h{ng theo c|ch tư vấn thay vì tạo áp lực buộc khách hàng phải cam kết mua.”
“Cảm ơn Sam. Ý đó thực sự hữu dụng.” Dave nói
Khi mọi người cười, Dave thắc mắc không biết lý do vì sao, mãi cho tới khi anh nhận ra rằng
mình đ~ khen một người nhóm S theo cách mà họ thích nhất.
“Hết giờ. C|c đội đ~ trao cho chúng ta một điểm khởi đầu bằng cách ghi lại những suy nghĩ
sơ lược lên bảng kẹp giấy. Tôi muốn cho các bạn một cơ hội lu}n phiên nhau đi vòng quanh
lớp để quan sát thành quả của nhóm kh|c, đồng thời bổ sung thông tin hoặc đưa ra một số
gợi ý thay đổi nếu thấy bất hợp lý. Hoạt động này sẽ giúp các bạn có cơ hội hiểu s}u hơn về
nội dung trên bảng kẹp giấy của những đội kh|c. Đội Đỏ, vui lòng cầm bút và tới chỗ đặt
