Đó là một phần của phong cách sống. Đu mình trên một chiếc Harley với
tất cả bộ đồ nghề cần thiết không biến anh trở thành một tay chơi mô tô.
(Giống như một tân binh đặc biệt ý thức về vị thế ở văn phòng trong ngày
làm việc đầu tiên, những tay chơi mô tô thuộc tầng lớp trung lưu thường ăn
mặc kiểu cách thái quá, để cho mình phù hợp với vai trò). Khi ban quản lý
Harley thành công trong việc làm cho huyền thoại Harley dễ tiếp cận hơn
với những khách hàng đáng giá nhất, những tay chơi mô tô thuộc tầng lớp
lao động ngày càng cảm thấy khinh thường và cố gắng phá hoại nỗ lực của
công ty bằng cách xem nhẹ công thức trở thành tay chơi mô tô, một công
thức mà ban quản lý Harley đã dày công vun đắp. Nếu người trong cuộc
của Harley thành công, công ty sẽ phải tái thiết lại cách thức mà công ty đã
thể hiện hoạt động chơi mô tô, nếu không công ty sẽ có nguy cơ dẫn khách
hàng thuộc tầng lớp trung lưu của mình đến chỗ tin rằng họ đang tham gia
vào một sự bắt chước hời hợt và yếu ớt của một thứ có thật.
Quản lý thương hiệu biểu tượng là một hành động tung hứng. Các nhà
quản lý phải xây dựng những huyền thoại rút ra từ thế giới dân túy theo
cách thức đích thực với những người ủng hộ. Đồng thời, họ phải trò chuyện
một cách có uy tín với những người trong cuộc. Hoạt động tung hứng này
rất khó thực hiện vì người trong cuộc và người ủng hộ không hòa hợp với
nhau và thương hiệu thường rơi vào tình cảnh nằm giữa cuộc xung đột giữa
hai khách hàng. Người trong cuộc có thể cáu giận với thương hiệu nếu cảm
thấy rằng thương hiệu đang “ăn cướp” mối quan hệ đặc biệt của mình với
thế giới dân túy mà họ vun đắp suốt nhiều năm tham gia hết mình.
