62
KHI BẠN MUỐN TRÁNH NHỮNG KẾT
CỤC XẤU CÓ THỂ NÉ TRÁNH
C
on tàu huyền thoại Titanic đã chìm cách đây hơn 100 năm.
Hãy tưởng tượng lúc ấy bạn đang làm việc cho công ty hàng hải White Star Line, chủ
sở hữu con tàu, và đang hăm hở chuẩn bị cho chuyến ra khơi đầu tiên của con tàu. Biết
bao phấn khích và tự hào, với một sự tập trung cao độ.
Đáng tiếc, trong niềm hân hoan tột độ ấy, họ đã không quan tâm chuẩn bị cho tình
huống xấu. Dù gì đi nữa, nếu chuyến hải hành kết thúc tốt đẹp, sẽ chẳng ai quan tâm
về việc trên tàu có quá nhiều xuồng cứu sinh.
Truyền thông cũng như thế. Khi tham gia các dự án, chiến lược hoặc chiến dịch, trong
niềm phấn khích cao độ, người ta thường quên đặt ra những câu hỏi về sự rủi ro, chẳng
hạn:
Tại sao dự án này sẽ không thành công? Chúng ta nên thông tin như thế nào để
đảm bảo dự án sẽ thành công?
Ai sẽ là người đóng góp hoặc làm đổ vỡ chiến dịch này? Chúng ta nên thông tin
như thế nào để họ đóng góp tích cực?
Ai sẽ chống lại chiến lược này? Chúng ta nên truyền đạt ra sao để ngăn họ lại và
giải tỏa những lo ngại của họ?
Ai sẽ là người lo lắng nhất về kết quả của dự án này? Chúng ta nên truyền đạt thế
nào để trấn an họ, hay phó mặc cho đến lúc họ trở nên bấn loạn?
Khi các công ty mời tôi hoạch định thông tin để các chiến dịch đạt được thành công,
trước tiên tôi luôn đặt ra những câu hỏi để xác định kết quả mà họ mong muốn – Các
anh muốn đạt được điều gì? Làm thế nào các anh biết đã đạt được mục tiêu đó?
Những câu tương tự như thế. Người ta thường trình bày khá rõ khi được hỏi những câu
như vậy.
