63
KHI BẠN MUỐN TRÒ CHUYỆN “ĐÚNG
MẠCH”
M
ấy năm qua, nhiều người đã cố gắng mời chào tôi mua những thứ tôi không muốn
mua:
Xe hơi – tôi không biết lái.
Bảo hiểm nợ xấu – khách hàng của tôi đều thanh toán trước.
Kính 3D – tôi bị hỏng một mắt.
Dịch vụ cắt tóc – tôi bị hói.
Tất cả bọn họ đều có những thông điệp đầy thuyết phục. Đó là đối với người khác.
Nhưng thông điệp đặc sắc mà truyền đến sai người thì cũng thành thông điệp tệ hại:
Tôi biết rõ một công ty nhiều năm nay đã làm việc với một số nhãn hiệu hàng đầu thế
giới.
Gần đây họ đấu thầu để tham gia tổ chức một hội thảo toàn cầu liên tục trong ba
ngày. Thông điệp chính họ đưa ra là họ có khả năng điêu luyện trong việc tạo dựng
các quan hệ lâu dài.
Họ thất bại trong cuộc tranh thầu.
Lý do? Khách hàng bảo rằng: “Hội nghị chỉ có ba ngày thôi. Chúng tôi không cần
đến yếu tố quan hệ lâu dài của các anh”.
PHƯƠNG ÁN TỐT NHẤT CỦA BẠN: HỎI
Như tôi đã đề cập, cách tốt nhất để tối ưu hóa thông điệp là – bất cứ lúc nào có thể –
hãy hỏi xem người ta muốn bạn nói về điều gì. Nghe thật là đơn giản và hiển nhiên,
nhưng điều này rất hiếm khi xảy ra. Đã bao nhiêu lần bạn ngồi trong các cuộc họp bàn
kế hoạch và tranh luận xem “Liệu chúng ta có nên bàn về đề tài X hoặc Y?”, “Liệu
chúng ta có nên soạn tài liệu để phát? Nếu có thì chúng ta nên soạn những gì?”
