Bên cạnh các phương thức kinh doanh thành công, liệu có các phương thức tiếp
thị thành công? Người ta thường nghe nói về các công thức ngắn gọn chỉ có mấy
chữ hứa hẹn về sự thành công trong tiếp thị. Dưới đây là tập hợp chín công thức tiếp
thị nổi bật nhất:
1)
Chiến thắng bằng chất lượng cao hơn
Ai cũng đồng ý rằng chất lượng kém là thất sách trong kinh doanh. Khách hàng
nào đã bị tổn thất do mua phải hàng chất lượng kém sẽ không quay lại và còn nói
xấu về công ty nữa. Nhưng chiến thắng bằng chất lượng tốt thì sao? Ở đây có bốn
vấn đề.
Thứ nhất, nói đến chất lượng thì có rất nhiều nghĩa. Nếu một công ty sản xuất ô-
tô nói rằng chất lượng sản phẩm của họ tốt, điều đó có nghĩa là gì? Có phải ô-tô của
công ty làm ra có độ tin cậy khi khởi động máy tốt hơn? Có phải nó tăng tốc nhanh
hơn? Hay thân xe bền lâu hơn? Khách hàng quan tâm đến rất nhiều yếu tố khác
nhau, do đó việc nói là sản phẩm có chất lượng mà không nêu rõ định nghĩa cụ thể
là gì thì điều đó chẳng có ý nghĩa bao nhiêu.
Thứ hai, người ta thường không thể biết được chất lượng của sản phẩm ra sao chỉ
bằng mắt nhìn. Chẳng hạn, bạn muốn mua một chiếc ti-vi. Bạn đi đến cửa hàng
Circuit City (chuỗi cửa hàng chuyên bán đồ điện tử gia dụng tại Hoa Kỳ - người
dịch chú thích) và thấy ở đó đang bày bán hàng trăm chiếc ti-vi khác nhau, mỗi
chiếc đều có hình ảnh trên màn hình và âm thanh rộn rã. Rồi bạn chú ý xem một vài
cái có thương hiệu nổi tiếng mà bạn thích. Đối với hầu hết các loại ti- chất lượng
hình ảnh là tương tự nhau. Các vỏ hộp có thể khác nhau, nhưng chỉ qua đó thôi, bạn
khó có thể biết được về độ tin cậy của chiếc ti-vi. Bạn cũng không thể yêu cầu người
bán hàng mở nắp sau chiếc ti-vi ra để kiểm tra chất lượng của các linh kiện bên
trong. Cuối cùng, thì cùng lắm bạn cũng chỉ có được một hình ảnh chung chung về
chất lượng sản phẩm mà bạn chẳng có bằng chứng nào trong tay để chứng minh cho
chất lượng của nó.
Thứ ba, hầu hết các công ty đều có thể bắt kịp nhau về mặt chất lượng ở hầu hết
các thị trường. Khi điều này xảy ra, thì chất lượng không còn là nhân tố quyết định
để bạn lựa chọn thương hiệu nữa.
Thứ tư, một số công ty được biết đến là có chất lượng cao nhất, chẳng hạn như
Motorola khi nó cố gắng thực hiện quy trình chất lượng sản phẩm 6 sigma. Nhưng
liệu công ty có đủ số lượng khách hàng cần đến mức độ chất lượng cao như thế để
sẵn sàng mua với giá cao? Và chi phí mà Motorola bỏ ra để có được chất lượng 6
sigma là bao nhiêu? điều thường xảy ra là để có được chất lượng cao nhất thì đòi hỏi
phải tốn kém quá nhiều.
2)
Chiến thắng bằng dịch vụ tốt hơn
Tất cả chúng ta đều muốn có dịch vụ tốt. Nhưng khách hàng lại có sở thích khác
nhau. Lấy ví dụ, dịch vụ tại nhà hàng. Một số khách hàng muốn người phục vụ bàn
phải có mặt ngay, ghi thực đơn chính xác, và nhanh chóng đưa các món ăn đến. Một
